Page 24 - MRKTNG 2 2021

Asiakaspalvelu Asiakkailla samat
kysymykset toistuvat,
Aspa jolloin chatbot hoitaa
niistä suurimman osan
Vinkkejä vallan mainiosti.

TEE SIITÄ KULTAA. Kun ihminen saadaan oleellisen tiedon löytämisessä avustaa Tikkurilan
ottam­ aan yritykseen yhteyttä, miten Maalibotti etenevillä kysymyksillään. Botti on ollut
tilanteesta saadaan ammennettua käytössä maaliskuusta 2021 alkaen, vuoden kehitys-
mahdollisimman paljon hyötyä? Tunnista työn jälkeen.
asiakaspalvelun kohtauspisteet, missä
teemoissa lähestytään. ”Hyvä kun tehtiin sitä pitkään. Botti ei osaa kaik-
kea heti, vaan vaatii kouluttamista. Ihmiseen verrat-
HYVIN HOIDETTU REKLAMAATIO on yhtä tuna vahvuus on se, että botti oppii asian kerrasta.”
kuin vahvistettu asiakassuhde tai uusi
kauppa. Reklamaatiotilanteen hoitaminen on Asiakkailla yhteydenotoissa toistuvat pitkälti sa-
parasta markkinointia ja yrityksen brändin mat kysymykset, joihin botti osaa hyvin vastata.
rakentamista. Tässä käytännön tasolla Maalil­ injan asiantuntijoiden aika kohdentuu haasta-
lunastetaan luottamus. Todeksi tulee se, että vampien asioiden neuvontaan chatissa, puhelimessa
brändi ei ole mitä on itse itsestä kerrottu, ja sähköpostitse. Niihinkin botti ohjaa, jos se ei osaa
vaan mitä asiakkaat kertovat. itse vastata.

PROAKTIIVINEN YHTEYDENOTTO ”Pari-kolmekymppiset suosivat chattia. Keski-ikäi-
ASIAKKAASEEN on suurimpien brändien set ja sitä vanhemmat helposti myös soittavat. Video-
vastaus poikkeuksellisena aikakautena. Call ja valokuvia lähetetään sähköpostitse Maalilinjan
center -palvelujen kysyntä on voimakkaasti asiantuntijoille ohjeita varten.”
kasvanut, kun nyt asiakkaaseen halutaan
ottaa yhteyttä. Maalilinjaan otetaan yhteyttä myös maalikauppo-
jen hyllyjen välistä. Ilmiö on ollut esillä etenkin tilan-
VERKKOSIVUSTON ROOLI ON MUUTTUNUT teissa, kun ihmiset palasivat kauppoihin, eikä kiirei-
käyntikortista asiakaspalvelukanavaksi. Moni siä myyjiä aina saanut heti kiinni. Rami Kuparinen
odottaa saavansa palvelua, joten chat tulee kertoo, että välillä myös myyjä on taho, joka ottaa yh-
olla heti mukana. teyttä hakiessaan täsmäneuvoja ja varmistusta ohjei-
siin asiakkaan kanssa.
CHAT ON HOPEALUOTI! Asiakaspalveluchat
tallentuu suoraan CRM:ään. Chatista
kerätään arvokasta tietoa trendeistä
sisällöntuotantoa varten.

BOTTI AVUKSI! Asiakkailla samat kysymykset
toistuvat, jolloin chatbot hoitaa niistä
suurimman osan vallan mainiosti.

ÄÄNIOHJATUT VIRTUAALIAVUSTAJAT
OVAT NOUSUSSA! Mistä löydän
vakuutusasiamiehen? Mitä kotivakuutus
korvaa? Avustajalta kysytään entistä
arkisempia asioita. Amazon Alexa, Google
Assistant ja monet kotiympäristömme
laitteet ovat jatkuvasti kuulolla ja valmiita
auttamaan. Huolehdi, että verkkosivusto
tarjoaa virtuaaliavustajille olennaista
kerrottavaa.

24 MRKTNG