Page 25 - MRKTNG 2 2021

Mihin tarvitsen

TAVARAMERKKIÄ?

Tehokas keino herättää
kiinnostusta – yksinoikeudella

HAE HYVÄT NEUVOT

netistä neuvonnasta tai sähköpostitse
www.prh.fi puh. 029 509 5855 neuvonta.tavaramerkki@prh.fi

Reklamaatio on tilaisuus RAMI KUPARINEN
vahvistaa asiakassuhdetta Teknisen tuen päällikkö
Reklamaatiotilanteilta ei voi kokonaan säästyä. Sellai-
sia on tullut, kun maalipinta tai maalaustyö ei ole syys- Tikkurilan maalilinja
tä tai toisesta onnistunut. Tuoteseloste luetaan mo- ”ASIAKKAAT ovat tyytyväisiä, kun
nesti vasta sen jälkeen, kun virhetilanne on päässyt heille selvitetään mistä (ongelma)
tapah­tumaan. Myös lähtötilanne on voinut olla haas- tilanne on johtunut ja annetaan
tava odotuksiin nähden. vinkit. Silloin asiakastyytyväisyys säilyy
ja he käyttävät Tikkurilan tuotteita
”Maalikerros ei tee vanhasta rakennuksesta uutta. seuraavallakin kerralla.”
Esimerkiksi viides maalikerros peltikatolla on riski,
tai rännistä on voinut vuotaa vettä seinälle, joka on MRKTNG 25
vaikuttanut maalipinnan vaurioitumiseen”, teknisen
tuen päällikkö luettelee. Kokeneet ammattilaiset nä-
kevät nopeasti kuvista juurisyyn ja auttavat asiakasta.

Tulevaisuudessa keinoäly lisääntyy
Maailmalla Google Assistant on jo ottanut ensi­
askeleita, mutta Suomessa kodin älylaitteet eivät vie-
lä näy markkinoinnissa. Tulevaisuus on kuitenkin jo
tiedossa.

”Tutkimme tätä aktiivisesti. Tällä hetkellä olem-
me keskittyneet kehittämään bottia ja verkkosivus-
toa asiakaspalvelukanavana entistä paremmaksi. Sen
jälkeen vuorossa on virtuaaliassistenttien huomioimi-

•nen asiakastuessa”, Rami Kuparinen päättää.