Page 23 - MRKTNG 2 2021

ASPA

Merkityksellisempi kuin koskaan

Kohtaamispisteet asiakkaiden kanssa ovat harventuneet.
Kriittinen kohtaaminen tulee pyrkiä hyödyntämään täysimääräisesti.

Teksti Paula Harmaala Kuvitus iStockphoto

ASIAKASPALVELU on uudessa ajassa digitali- Tikkurilan Maalilinjan teknisen tuen päällikkö
soitunut valtavasti. Kohtaamispisteitä asiak­ Rami Kuparinen muistaa vilkastumisen vuosi sit-
kaan kanssa on entistä vähemmän, kun asi- ten, kun yhtäkkiä kaikki olivat kotona.
akkaat eivät enää liiku myyntipisteissä enti-
seen tapaan. Messujen ja livekohtaamisten jäätyä pois, ”Ihmiset jäivät koteihinsa loukkuun, kun eivät
linjoja pitkin tulevien yhteydenottojen määrä on nous- päässeet matkustelemaan Roomaan eivätkä edes su-
sut merkittävästi. Aspan rooli on nyt aivan erityisen kuloimaan Joensuuhun. Kotona koitti tekemisen pula,
korostunut. joka johti remonttibuumiin. Maalilinjan chat-keskus-
telujen määrä nelinkertaistui, puhelimet soivat ja säh-
Hyvin hoidettu köpostia tulvi. Kaikki linjat olivat välillä punaisella.”
reklamaatio on yhtä
kuin vahvistettu Tikkurilan Maalilinja on jo vuosia kohdannut ku-
asiakassuhde. luttaja-asiakkaat monikanavaisesti ja oman henkilö-
kuntansa puolesta lähinnä muualla kuin kivijaloissa.
Kohderyhmänä on maalaava Suomen kansa.

Maalilinjalta haetaan neuvoja maalaamiseen liit-
tyen maan ja taivaan välillä. Asiakkaita autetaan al-
kaen värisävyn ja tarvikkeiden valinnasta aina yksi-
tyiskohtaisiin työtapoihin asti.

”Tavalliset kuluttaja-asiakkaat eivät tee isompaa
rakentamista, mutta maalaamista tekevät lähes kaik-
ki”, Kuparinen taustoittaa kotoiluun liittyvää maa-
lausbuumia.

Maalilinja palvelee monikanavaisesti >
Verkkosivu on Tikkurilalla jo pitkään toiminut pal-
velukanavana. Sivusto on valtava tietovaranto, josta

MRKTNG 23