Page 42 - MRKTNG 1 2025
P. 42
M Verkkokauppa
Case Fazer
Muuttaako CDP
verkkokaupan markkinoinnin?
Customer Data Platform (CDP) on muuttamassa tapaa, jolla
brändit hallitsevat ja hyödyntävät asiakasdataansa. Fazer
on yksi ensimmäisistä suomalaisista yrityksistä, joka on
ottanut käyttöön Salesforcen CDP-järjestelmän. Kysyimme
asiantuntijoilta, mitkä ovat verkkokaupan kymmenen trendiä.
Teksti Riikka-Maria Lemminki Kuva Fazer
F AZERIN matka kohti CDP:tä alkoi tarpeesta ”CDP mahdollistaa datan keskittämisen, mikä >
yhdistää hajallaan oleva asiakasdata yhteen helpottaa sen analysointia ja hyödyntämistä
paikkaan. Fazerin CRM & Marketing markkinoinnissa. Päätös ottaa CDP käyttöön, on
Automation Manager Jussi Hakonen ker askel kohti parempaa ymmärrystä omasta datasta
too, että aiemmin data oli hankalammin sekä siitä, kuinka datan avulla rakennamme
saavutettavissa eri järjestelmissä, kuten verkko parempia asiakaskokemuksia – liiketoiminnan
kaupassa, kahviloissa ja MyFazer- tavoitteita unohtamatta”, Hakonen pohjustaa.
lojaliteettiohjelmassa.
Käyttöönoton vaiheet
Jussi Hakonen
Fazer aloitti projektin syksyllä 2021 yhdessä
CRM & Marketing Automation Manager Fluidon kanssa, joka on pohjoismaiden suurin
Fazer Salesforce-konsultointiyritys. Esiselvityksessä
määriteltiin käyttäjätapaukset, luvat ja tekninen
”CDP mahdollistaa toteutus. Dokumentaation ja liiketoiminnan
datan keskittämisen, hyväksynnän jälkeen projekti käynnistettiin.
mikä helpottaa Projekti kesti virallisesti noin puoli vuotta, mutta
sen analysointia taustalla tehtiin jatkuvaa hienosäätöä. Yksi avain
ja hyödyntämistä kysymyksistä oli datamallin rakentaminen. Fazer
markkinoinnissa.” valitsi ID-pohjaisen tunnistamisen, mikä helpottaa
kohderyhmien muodostamista ja personointia.
”CDP on jatkuvasti kehittyvä järjestelmä, joka
vaatii resursseja ja yhteistyötä liiketoimintayksiköi
den sekä teknisten kumppanien kanssa”, Hakonen
muistuttaa.
Ensimmäiset tulokset ja opit
Fazer on pystynyt CDP:n avulla rakentamaan
tarkempia look-a-like -yleisöjä ja parantamaan
muun muassa mainonnan tehokkuutta. Omasta
