Page 24 - MRKTNG 2 2022

Kriisiviestintä | riskiviestintä | maineenhallinta

Christina Forsgård: Huolehdi näistä

”Operatiivinen johto
vastaa organisaation
toiminnasta niin hyvinä
kuin huonoina hetkinä,
ja etenkin kriisin
johtamisesta.”

Kriisien kolme pointtia Etenkin omistajia ja osakkaita tulee pitää tietoisina
liiketoiminnan riskeistä, niihin varautumisesta ja siitä
Forsgård tiivistää tämän päivän miten organisaatio toimii, kun riski realisoituu. Kriisi
kriisit ja kriisiviestinnän näin: on realisoitunut riski, jolloin yritys tarvitsee sidosryh-
mien luottamuksen ja tuen.
TEKNOLOGIA. Kaikissa nykykriiseissä on
jonkinlainen teknologiaan liittyvä elementti. Miksi sitten asiat, jotka olisi voitu ennakoida eska-
Teknologiaymmärrys on välttämätöntä, on loituvat kriiseiksi? Forsgårdin kokemus on, että aina ei
se sitten somealustojen, puhelinliikenteen, haluta myöntää, että kyseessä on potentiaalinen kriisi,
verkkosivujen, monitoroinnin tms. ymmärtämistä sen olemassaolo kielletään tai tilannetta vähätellään.
ja kriisin tilannekuvan rakentamista teknologian Pään työntäminen pensaaseen ja oman vastuun vähät-
avulla. tely kielivät pelosta, jota ei haluta kohdata.

ETIIKKA, LAILLISUUS JA VASTUULLISUUS. Pahimmillaan kriisi vahingoittaa organisaation
Mitä tahansa organisaatio tekee kriisitilanteessa, mainetta, brändiä, kuluttajien ja muiden sidosr­ yhmien
on tiedettävä, miten erilaisia asioita käsitellään luottamusta, taloutta ja liikesuhteita. Kriisitilanteessa
juridisesti ja mitkä ovat puhtaasti eettisiä sen vaikutuksia organisaatioon tulisi vähentää mah-
kysymyksiä. Liiketoiminnan päätöksistä ja niiden dollisimman paljon. Tapa, miten kriisi hoidetaan
seurauksista on kannettava vastuu. määritt­ ää, kestääkö maine vai kärsiikö se seurauk-
sista pitkään. Hyvä maine auttaa lieventämään krii-
MAINE. Jos organisaation maine menee, sin negatiivisia vaikutuksia.
siltä häviää koko liiketoiminnan mahdollisuus,
kun sidosryhmien luottamus häviää. Yritysten Kuka mukaan kriisiryhmään?
on huomioitava, miten ne liiketoimintaansa Operatiivinen johto vastaa organisaation toiminnasta
harjoittavat ja siitä viestivät. Luottamuksen niin hyvinä kuin huonoina hetkinä, ja etenkin kriisin
säilyttäminen on maineenhallinnan ydin. johtamisesta. Kriisissä se on autoritäärisempää, sillä
päätöksiä on tehtävä nopeasti.

Usein toimitusjohtaja vastaa kriisistä. Hänellä on
paras kokonaiskuva liiketoiminnasta ja siihen liitty-
vistä riskeistä, mahdollisuus johtaa ilman siiloja sekä
mobilisoida käyttöön tarvittavat resurssit. Kriisijoh-
taja tekee päätökset liiketoiminnan jatkuvuuden kan-
nalta ja valitsee mitä tehdään tai ei tehdä. Jos kriisi kos-
kee toimitusjohtajaa, hallituksen puheenjohtaja voi
ottaa ohjat.

>

24 MRKTNG