Page 23 - MRKTNG 2 2022

Viestintä
kriisien keskellä

Kyberkriiseihin ja kriisiviestintään erikoistuneen
viestintätoimisto Netprofilen perustajan ja partnerin
Christina Forsgårdin mukaan viestinnän pelikenttä on mennyt
täysin uusiksi, ja moni on pudonnut kehityksen kelkasta.
Kaikki liiketoiminnan teot ovat viestintää. Siksi onkin kriittistä,
että viestintä on integroitunut kaikkeen, mitä yritys tekee.

Teksti Minna Sundelin Kuva Peter Forsgård Kuvitus iStockphoto

”K RIISIVIESTINNÄN irrottaminen kriisinhal- ”Riskejä ennakoiva ja
linnasta ja liiketoiminnasta on mahdo- ehkäisevä viestintä
tonta. Huolestuttavinta on, jos yritysjohto kannattaa, etenkin
ei ymmärrä maineen merkitystä. Julki- jos tiedostetut
suus on tänä päivänä ”korkein oikeusaste”, jossa yri- riskit voivat johtaa
tykset tuomitaan, kun suuri yleisö näkee ja kuulee koko liiketoiminnan
mitä ne tekevät tai eivät tee. Luottamusta rakenne- kaatumiseen.”
taan julkisuudessa, mutta ei vain viestinnällä. Sidos-
ryhmiä tulisi kuunnella joka päivä. Se voi ratkaista, Riskiviestintä liittyy liiketoiminnan riskien tun-
onnistuuko yritys pääsemään tavoitteisiinsa vai ei,” nistamiseen. Se on tyypillisimmillään myös jatku-
Forsgård painottaa. vaa organisaation sisäistä puhetta, jonka avulla ris-
kejä voidaan havaita, kehittää ja poistaa. Se on myös
Riskiviestintä on ennakointia luottamuksen rakentamista eri sidosryhmien kesken
Riskejä ennakoiva ja ehkäisevä viestintä kannat- hyvän sään aikana, jolloin kriisisissä on enemmän
taa, etenkin jos tiedostetut riskit voivat johtaa koko aikaa toimia.
liiketoiminnan kaatumiseen. Tyypillisesti yritys-
riskit ovat maa-, teknologia-, ympäristö-, R&D- tai >
henkilöstöriskejä.

Venäjän hyökkäys Ukrainaan realisoi maariskin
esimerkiksi Nokian Renkaiden osalta, joka joutuu
tekemään merkittävät alaskirjaukset. Teknologia-
riski voi realisoitua, kun organisaatio ottaa käyttöön
uutta heikosti rakennettua teknologiaa tai sitä käyte-
tään niin, että se ei ole turvallista, kuten Vastaamon
tapauksessa.

MRKTNG 23