Page 74 - MRKTNG 3 2023
P. 74
Menestysresepti
MUUTOKSEEN tarvitaan innostusta, virtaa Alle 35-vuotiaat on S-ryhmässä tunnistettu tär- >
ja mandaatti tavoitteiden eteen työskente- keäksi kohderyhmäksi. Kohderyhmälle itselleen
lylle. Ajatukselta ei voi välttyä, kun kat- asiakasomistajuus ei kuitenkaan näyttäydy riittä-
soo edessään istuvaa tehokaksikkoa, jolta vän kiinnostavana. Vaikka kanta-asiakaskonsep-
on juuri kysytty, kuinka S-Etukortti nostettiin jäl- tissa itsessäänkin tunnistetaan kehittämisen varaa,
leen Suomen arvostetuimmat brändit TOP 10 -listalle ensimmäinen asia, johon huomio päätetään keskit-
muutaman vuoden poissao lon jälkeen. tää, on viestintä.
S-brändin ja asiakasomistajuuden markkinoin-
nista vastaava Niina Käkelä ja S-Etukortista vas- ”Yksi syy, jonka takia lähdimme tutkimaan asiak
taava asiakkuusjohtaja Heini Dahlström ovat vuo- kaita ylipäätään, oli huomio siitä, että asiakasomis-
dessa pistäneet asiakasomistajuuden markkinointiin tajuudesta puhumisen tapa oli kankea ja moni-
vauhtia. Maaliskuussa lanseerattu, asiakasomistajille mutkainen. Se piti laittaa kuntoon ja tuoda tälle
maksettavia bonuksia esiin tuova Tilipäivä-konsepti vuosikymmenelle” kertoo Niina Käkelä.
on saanut aikaan hienoja tuloksia. Se lienee merkittä-
vin yksittäinen tekijä sille, että S-ryhmässä elokuun Henkilökunta on saatava mukaan
lopussa saatiin juhlistaa S-Etukorttia Suomen kuu- Syksyllä 2022 tiimi on jälleen koossa. Luovalle kump-
denneksi arvostetuimpana brändinä. Mitään muu- panille Bob the Robotille on briiffattu tutkimustulok-
tosta ei tietenkään tehdä ilman kumppaneita, mutta ei set ja työpöydällä on palloteltavana muutamakin eri
varsinkaan ilman oman porukan saamista mukaan. konsepti-idea, joiden avulla haastetta voitaisiin rat-
koa. Tapaamisissa toisensa jälkeen ideoissa palataan
On tiedettävä, mitä haastetta ratkoo aina ”Omistajan tilipäivään” – ideaan, jota Osuus-
On elokuu 2022. S-brändin asiakasomistajuusmark- kauppa Arinassa Pohjois-Suomessa on hyödynnetty
kinoinnista vastaava tiimi on vielä tuore S-ryhmässä. paikallisesti omalla tavallaan parisen vuotta.
Nyt sen käsissä on ensimmäisiä tuloksia kuluttajatut-
kimuksesta, josta piirtyy esiin asiakasomistajuuden ”Olimme lopulta täysin vakuuttuneita siitä, että
arvostuksen tila. Huomion herättää erityisesti se, että meillä oli helmi edessämme. Joka kuun 10. päivä
nuoret aikuiset eivät vaikuta olevan perillä siitä, mitä kaupparyhmämme maksaa bonukset asiakasomis-
S-ryhmän jakama bonus oikein tarkoittaa: pankkiti- tajille tileille. Tämä on S-ryhmän ehdoton kilpailu-
lille tulevaa rahaa, jota saa sitä enemmän, mitä tar- valtti ja erottautumistekijä kilpailijoihin nähden!
kemmin ostoksiaan S-ryhmän kauppoihin ja palve- Miksi emme siis lähtisi ilmiöittämään tätä joka kuu-
luihin keskittää. kautista hetkeä?” Käkelä sanoo. ”Ja sitten piti vain
kääriä hihat.”
NIINA KÄKELÄ,
VP, MARKETING Omistajan tilipäivä -ideaa aletaan jalostaa: Miltä se
näyttäisi kuluttajalle ja miltä se näyttäisi 40 000-päi-
SOK selle henkilökunnalle, jos se olisi valtakunnallinen
toimintamalli ja kampanja läpi S-ryhmän ketjujen,
”HALUSIMME tietää, eikö toimipaikkojen ja palvelujen? Millainen markkinoin-
asiakasomistajuus ylipäätään ole nin kattokonsepti se asiakasomistajuudelle olisi?
kiinnostava vai onko kyse siitä, ettei
siitä osata kertoa sopivalla tavalla. Suunnittelun tuloksena syntyy valtakunnallinen
Oli tärkeää tietää, mitä ongelmaa Omistajan tilipäivä -konsepti ja Bonustilittäjä Eero,
joka tilittää joka kuun 10. päivä Omistajan tilipäivänä
yritimme ratkaista.” lähes 40 miljoonaa euroa asiakasomistajien pankki-
tileille. Kuluttajamarkkinoinnin rinnalla suunnitel-
laan samaan aikaan myös henkilöstön innostamista
ja sisäistä markkinointia.
”Jotta asiakasomistajuus, S-Etukortti ja Tilipäivä
tuntuvat rennolta alle 35-vuotiaiden kohderyhmässä,
täytyy myös henkilökunnan kokea se niin”, Käkelä
toteaa. ”Henkilöstö on se, jonka pitää ensiksi ottaa kon-
septi haltuun, he ovat niitä parhaita influenssereita.”
”Henkilöstömme on myös kohderyhmänä mitä
parhain: S-ryhmän työntekijöistä 47 prosenttia on
alle 35-vuotiaita. Meillä on myös 17 000 kesätyönte-
kijää, kaikki alle 35-vuotiaita.”
74 MRKTNG
