Page 92 - MRKTNG 1 2025
P. 92
M Viestintä
Tero Kekki Viestintäkumppanin askeleet
Luova johtaja, toimittaja, Drum oli heti seuraavana päivänä Compass
luennoitsija Groupin rinnalla ottamassa kriisiä haltuun.
Toimeksianto tuli kansainvälisesti maailman
”Keskustelun hallinta suurimpiin kuuluvan Edelman-ketjun kautta, jota
tarkoittaa sitä, että Drum edustaa Suomessa. Ensimmäinen askel oli
yritys kontrolloi omaa muodostaa selkeä tilannekuva ja varmistaa, että
viestiään eikä reagoi kaikki faktat olivat tiedossa, Drumin perustajiin
jokaiseen kommenttiin.” kuuluva Tero Kekki kertoo.
Tero Kekin vinkit ”Ensimmäinen tehtävämme oli varmistaa, ettei
kriisiviestintään kukaan reagoi liikaa tai väärin. Kriisitilanteessa on
tärkeää pitää pää kylmänä ja muistaa, että median
Tee näin: ja somen paine ei tarkoita, että kaikkeen pitäisi
• Kerro, mitä on tapahtunut ja kaikki vastata heti. Faktojen varmistaminen on
avainasia.”
se, minkä joudut joka tapauksessa
kertomaan. Ilmoita, että selvitätte Väärä reagointi pahentaisi tilannetta
asiaa.
• Pyydä anteeksi, jos olet tehnyt Compass Group pahoitteli tapahtunutta ja myönsi
virheen. Myönnä ja yksilöi virheet. heti, että kyseessä oli keittiössä sattunut inhimilli
• Kerro, mihin toimenpiteisiin nen virhe. Tärkeää oli kertoa totuus heti ensimmäi
ryhdytty. Lupaa vahingonkorvaus, sessä vaiheessa. Ei siis peittelyä, ei selittelyä vaan
mutta muista keskustella asiasta suora viestintä. Kekki kertoo, että somekeskustelut
ennakkoon juristien kanssa. voivat kriisitilanteessa eskaloitua, jos niihin
• Lupaa tehdä parhaasi, jotta asia ei reagoidaan väärin. Drum valitsi strategian, jossa
toistu. somea seurattiin tarkasti, mutta yritys ei lähtenyt
mukaan tunnepohjaiseen keskusteluun.
Älä tee näin:
• Vähättele tapahtunutta. ”Yksi yleisimmistä kriisiviestinnän virheistä on
• Syytä muita. ruveta selittelemään liikaa. Me vastasimme
• Peittele totuutta, kerro ainoastaan virallisiin yhteydenottoihin ja medialle,
mutta emme lähteneet someväittelyihin. Keskuste
puolitotuuksia tai piilota tärkeitä lun hallinta tarkoittaa sitä, että yritys kontrolloi
yrityskohtia. omaa viestiään eikä reagoi jokaiseen kommenttiin.”
• Spekuloi.
Avoimuus ja itseironia tepsivät
Compass Groupin toimitusjohtaja Hannu
R ahnasto astui heti kriisin alussa esiin omilla
kasvoillaan ja osallistui aiheesta käytyyn keskuste
luun. Hänelle alkoi sadella makaronilaatikon
reseptejä.
”Jos et voi peittää jotain, korosta sitä”, Kekki
tiivistää.
Rahnasto sai lempinimekseen Herra Makaroni
laatikko, koska hän päätti kohdata kohun itseiro
nialla ja avoimuudella.
Kun kriisi kasvoi, hän ei yrittänyt piilotella
tapausta, vaan otti sen haltuun ja käänsi sen osaksi
yrityksen viestintää. Johdon on tärkeä ottaa vastuu
tapahtumasta mahdollisimman nopeasti eikä
syytellä muita.
