Page 90 - MRKTNG 1 2025

M Viestintä

Case Compass Group

Kriisiviestintä Janakkalan
makaronilaatikkotapauksessa
– onnistuneen viestinnän
oppitunti

Tavallista vetisemmän makaronilaatikon taustalla
oli harmiton keittiössä tapahtunut virhe,
joka johtui liiallisesta nesteestä. Yksi kuva kouluruoka-
annoksesta levisi someen, synnytti paikallisen
keskustelun ja eskaloitui valtakunnalliseksi kohuksi.

Teksti Riikka-Maria Lemminki Kuva iStockphoto

K OULURUOKARAIVOKSI nimetty Facebook-ryhmässä ja pian se nousi myös paikallis­ >
tapaus osoitti, kuinka nopeasti tilanne voi lehtiin. Seuraavaksi valtakunnalliset iltapäivä­
karata käsistä. Tilanne saatiin hallintaan lehdet tarttuivat aiheeseen ja uutisoivat raflaavin
onnistuneella kriisiviestinnällä, josta sanankääntein: Vetinen makaronilaatikko ja
Drum palkittiin Finnish Comms Awards 2024 kouluruokaraivo!
-kilpailussa kriisi- ja poikkeustilanteiden
kategoriassa. Mistä oikeastaan oli kyse? Oliko kyse Miksi kriisi paisui näin suureksi?
ruokaturvallisuusongelmasta, massiivisesta
laiminlyönnistä vai julkisen sektorin epäonnistu­ Ruokapalvelusta vastaava Compass Group joutui
misesta? Ei, kyse oli yhdestä arkisesta nopeasti tulilinjalle. Kunnanvaltuusto alkoi harkita
keittiövirheestä, josta kehittyi mainekriisi. sopimuksen purkamista. Kouluruokailun laatua
vaadittiin arvioitavaksi uudelleen ja median
Somekuva synnytti kouluruokaraivon kiinnostus kasvoi. Kriisin ytimessä ei kuitenkaan
ollut vakava laiminlyönti, vaan mielikuvien ja
Aivan tavallisena tammikuisena päivänä Janakka­ tunteiden hallinta.
lassa tapahtui jotain, joka näytti aluksi vain
pieneltä sattumukselta. Kouluruokailussa tarjottu ”Tämä on oppikirjaesimerkki siitä, kuinka
makaronilaatikko oli normaalia vetisempää. Se ei julkisen sektorin leikkaukset ja palveluiden
ollut pilaantunutta tai epähygieenistä, vaan laadusta käytävä keskustelu voivat toimia sytyk­
ainoastaan epätyypillisen näköistä. Taustalla oli keenä kriisille. Julkinen ruoka on tunteita herät­
yhden keittäjän inhimillinen virhe, uunivuokaan tävä asia. Kyse ei ollut vain yhdestä epäonnistu­
oli lisätty liikaa nestettä. Janakkalan koulun neesta annoksesta, vaan taustalla oli pidempään
oppilasryhmä oli jo pidempään arvioinut päivittäi­ kytenyt tyytymättömyys kouluruoan laatuun ja
siä kouluruokia omalla somekanavallaan. Kuva kuntatalouden haasteisiin. Makaronilaatikko toimi
makaronilaatikkoannoksesta julkaistiin somessa. laukaisijana”, analysoi Compass Groupin palkkaa­
Kuva levisi nopeasti Janakkalan paikallisessa man viestintätoimisto Drumin kriisiviestinnän
asiantuntija Tero Kekki.