Page 86 - MRKTNG 1 2025
P. 86
M Kivijalka & verkkokauppa
Verkkokauppa tukee kivijalkaa.
Ja kivijalka verkkokauppaa.
Verkkokaupan ja kivijalkamyymälöiden integraatio syvenee entisestään.
Teksti Anssi Järvinen
DIGITAALISTEN palveluiden ja asiakaskokemuk- Mitä voimme oppia
sen personoinnin ansiosta ostokäyttäytyminen Tokmannin menestyksestä?
nojaa yhä enemmän monikanavaisiin kokemuksiin.
Verkkokauppa tarjoaa kattavan valikoiman ja TOKMANNI vei
nopean saatavuuden, kun taas myymälät tulevat
houkuttelemaan asiakkaita elämyksellisyydellään. vuoden 2024 Effiessä
Vaikka verkkokaupan merkitys kasvaa, kivijalka kotiin kultaa
säilyttää paikkansa kehittyen entistä enemmän
asiakaspalvelun ja kokemuksellisuuden suuntaan. erikoissarjassa Bob the
Kahdeksan verkkokaupan Robot / NoA, Dagmar,
trendiä vähittäiskaupassa
Lue analyysi Pictures Helsinki
1. Omnikanavaisuuden (monikanavaisuuden)
syventäminen: Verkkokauppa ja kivijalka kanssa, mutta nappasi
yhdistyvät entistä tiiviimmin tarjoten asiakkaille
saumattoman ostokokemuksen eri kanavissa. myös halutun Grand Effien. Tokmanni
2. Personoitu asiakaskokemus: Kehittynyt osoitti, ettei pyörää kannata keksiä aina
asiakasdata ja tekoäly mahdollistavat yksilöllisten
tarjousten ja suositusten luomisen. uusiksi, eikä hyvää ideaa tule tappaa vain
3. Nopeat ja joustavat toimitusratkaisut: halusta luoda jotakin uutta.
”Same-day delivery” -palvelut ja vaihtoehtoiset
noutopisteet kasvattavat suosiotaan. 7. Mobiilikaupan kehitys: Vuonna 2025 mobiili
”Buy Online, Pick Up In Store” (BOPIS) -palvelut kaupan globaalin liikevaihdon ennustetaan
nousevat yhä merkittävämmäksi osaksi nousevan 2,5 biljoonaan dollariin, mikä vastaa
vähittäiskaupan strategiaa. 59 % koko verkkokauppamarkkinoista.
4. Kestävän kehityksen korostuminen: Vastuulli- 8. Tekoälyn ja automaation hyödyntäminen:
suus, hiilineutraali logistiikka ja ekologiset Chatbotit, ennustava analytiikka ja automatisoi-
pakkaukset ovat entistä tärkeämpiä. Yhdys dut varastoprosessit parantavat tehokkuutta.
valloissa jopa puolet kuluttajista pitää itseään Tekoäly vaikuttaa entistä voimakkaammin
vastuullisina shoppailijoina. Uuden presidentin ja omnichannel-kokemukseen. Chatbotit ja
hänen hallintonsa vaikutusta vastuullisuuden virtuaaliavustajat kehittyvät tarjoamaan entistä
merkityksellisyyteen voi tässä vaiheessa vain
arvailla. parempaa tukea ja apua asiakkaille. •
5. Immersiiviset ostokokemukset: Lisätty Lähteet: Scayle: 5 Big Omnichannel Retail Trends for
todellisuus (AR) ja virtuaalitodellisuus (VR) 2025. McKinsey & Company. Retail trends and future
tarjoavat uudenlaisia tapoja tutustua tuotteisiin. outlook. Deloitte. The future of omnichannel retail.
Harvard Business Review. Personalization in the retail
6. Sosiaalisen kaupankäynnin kasvu: Some-alustat industry.
muuttuvat entistäkin tärkeämmiksi myyntikana-
viksi ja mahdollistavat suorat ostokset.
