Page 84 - MRKTNG 1 2025

M Kivijalka & verkkokauppa

Case Tokmanni

Verkkokauppa
ei korvaa kivijalkaa
– eikä päinvastoin

Asiakasdatan hyödyntäminen on olennainen osa
Tokmannin strategiaa. Markkinointijohtaja V-P Äärin

mukaan asiakasymmärrys on vähittäiskaupan
tulevaisuuden kulmakivi, joka auttaa sekä tuotevalikoiman

optimoinnissa että tavarantoimittajien yhteistyössä.

Teksti Anssi Järvinen Kuva Ilkka Mattila

T OKMANNI on panostanut merkittävästi Tokmannilla havaittiin, että asiakkaat, jotka
asiakasuskollisuuden rakentamiseen. käyttävät sekä verkkokauppaa että kivijalka­
Yrityksen klubiohjelma on keskeinen myymälää, ovat arvokkaimpia asiakkaita.
työkalu asiakassuhteiden hoitamisessa ja
suoran yhteydenpidon mahdollistamisessa. ”Meille on tärkeää tarjota saumattomia koke­
muksia molemmissa kanavissa. Verkkokaupan
”Ilman asiakasohjelmia kauppa menettää kehittäminen on ollut keskeinen osa
valtavasti dataa, joka on kriittistä myynnin ja strategiaamme, ja näemme sen tukevan kivijalka­
markkinoinnin kehittämiselle”, Ääri kertoo ja liiketoimintaa erinomaisesti.”
jatkaa:
Tavaratalo on elämyksellinen näyttämö
”Klubilainen voittaa aina. Meidän ohjelmamme
ei ole kerryttävä vaan heti palkitseva. Asiakkaita Tulevaisuudessa kivijalkamyymälät ovat enemmän
palkitaan välittömästi, kun he asioivat Tokman­ kuin pelkkiä ostospaikkoja – niistä tulee elämyk­
nilla, ja tämä erottaa meidät muista toimijoista.” sellisiä kohtauspaikkoja. Tokmanni kehittää
jatkuvasti myymälöidensä näyttävyyttä ja
Verkkokaupan ja kivijalan yhdistelmä on asiakaskokemusta.
taitolaji. Ääri painottaa, että verkkokaupan ja
kivijalkamyymälöiden yhdistäminen on kriittistä ”Kivijalkamyymälässä asiakkaat haluavat kokea
tulevaisuuden kaupassa. ja nähdä tuotteet fyysisesti. Kivijalkakaupan
aistillisuus ja elämyksellisyys erottavat sen
”Verkkokauppa ei korvaa kivijalkaa, mutta
nämä kaksi voivat tukea toisiaan. Asiakas haluaa verkkokaupasta.” •
itse päättää, hakeeko tuotteen myymälästä vai
tilaako sen kotiin.”

82 MRKTNG