Page 93 - MRKTNG 1 2025

Viestintä M

”Rahnasto esiintyi avoimesti asian tiimoilta, Kriisiviestintä
mikä osaltaan auttoi laannuttamaan kohua ja
kääntämään tilanteen positiiviseksi”, muistelee Tehokas toiminta
Kekki. ja eskaloitumisen
välttäminen
Pidetään kaikkia ajan tasalla
siitä, missä mennään Ennalta varautuminen ja harjoittelu
ovat parasta kriisiviestintää.
Drum oli Compass Group Suomen toimitusjohta­
jan, liiketoimintajohtajan ja brändi- ja viestintä­ SOMEKRIISIT syttyvät
johtajan sekä viesitintätiimin strategisena ja
taktisena tukena koko kriisin ajan reaaliaikaisesti hetkessä ja voivat vaikuttaa
palvellen.
keneen tahansa. Sallamaari
Drumin rooli oli ohjata viestintää oikean
suuntaiseksi sekä neuvoa johtoa. Kekki muistuttaa, Muhosen kirja Somekohut ja
että sisäinen viestintä on aivan yhtä tärkeää kuin
ulkoinen viestintä. mainekriisit auttaa

”On tärkeää pitää kaikkia tahoja ajan tasalla, Tilaa kirja! organisaatioita toimimaan
jotta kaikki tietävät, missä mennään ja puhuvat tehokkaasti ja välttämään
samoja asioita asiakkaiden, median, viranomaisten
ja muiden sidosryhmien suuntaan. Kriisin keskellä tilanteiden eskaloitumista.
ei ole varaa pienimpäänkään virheeseen. Viesti
todella avoimesti, selkeästi ja rehellisesti.” Teos esittelee tapauksia pienistä some­

Kekki muistuttaa, että myös henkilökohtainen kohuista aina koko organisaatiota ravistelleisiin
yhteydenpito on viestintää. Se unohtuu helposti,
vaikka voi olla yhtä tärkeää tai jopa tärkeämpää mainekriiseihin ja niistä toipumisen johtamiseen.
kuin tiedote.
Muhonen on haastatellut useita viestinnän
Kriisi kääntyi voitoksi
huippuammattilaisia, jotka jakavat kokemuk­
Lopulta tilanne kääntyi niin, että Compass Group
ja Janakkalan kunta jatkoivat yhteistyötään. siaan ja käytännönläheisiä oppejaan.
Sopimusta ei purettu ja kriisin lopputulos oli jopa
imagon kannalta positiivinen. Kirja auttaa markkinointiviestinnän parissa

Kriisin päätepisteenä voidaan pitää sitä, työskenteleviä toimimaan läpinäkyvyyttä ja
kun kuntapäivillä tarjottiin kuuluisaa Janakkalan
makaronilaatikkoa. vuorovaikutusta vaativassa mediaympäristössä

Makaronilaatikkokriisi opetti jälleen kerran, sekä rohkaisee kartoittamaan brändeihin ja
että viestinnässä ja mielikuvissa on valtava voima.
liiketoimintaan kohdistuvia riskejä. •
Viestintätoimisto katsoo kriisiä ulkopuolisen
silmin tai tuo kriisin keskelle kokemuspohjaista
tukea sekä harkintaa. Vaikka varsinainen ongelma
oli pieni, siitä voi syntyä valtava keskustelu ja
mediakohu, Kekki muistuttaa.

”Makaronilaatikkokriisi ei ollut maailman
vakavin kriisi, mutta se oli erinomainen muistutus
siitä, miten pienestä voi kasvaa suurta ja miten
oikealla viestinnällä tilanne voidaan lopulta

kääntää jopa voitoksi.” •