Page 29 - MRKTNG 1 2021

”On kiinnostavaa
nähdä, miten brändit
ovat muuttuneet
design-metodien
myötä”, EY:n Jussi
Hermunen sanoo.
Palvelumuotoilu on
käyttäjän tarpeiden
ja liiketoiminnan
odotusten risteyksen
etsimistä.

Palvelun tutkiminen kannattaa tehdä datan lisäksi
kvalitatiivisesti muotoilun keinoin, purkamalla käyt-
täjien kokemuksia. Olennaista dataa saadaan siis pal-
velumuotoilun avulla. Jos palvelu ei tuota liikevaihtoa
siten, että se kattaisi itsensä, ylläpidetäänkö sitä silti?
Pohdittavaksi tulee, tuetaanko sillä muita toimintoja.

”Spotify on aivan loistava palvelu, jota suuri osa
meistä käyttää. Kuitenkin uutisista saa jatkuvasti lu-
kea, ettei palvelu ole vieläkään voitollinen. Spotify elää
myös datalähteillä samaan tapaan kuin Facebook, joka
on niiden vuoksi käyttäjillensä maksuton.”

Tee sitä mitä ihmiset haluavat liittyvät teot olisivatkin yritykselle edullisia. Esimer-
Brändi ei ole mitä sinä sanot, vaan mitä muut sanovat. kiksi datan käyttö on ollut villi länsi, lainsäädäntö on
Anna palvelujen tekemisen ohjata sitä, miten brändi laahannut perässä. Monet suuryritykset ovat lähteneet
nähdään. Mitä muut sanovat, millainen kokemus on, omaehtoisesti rajoittamaan sitä, millaista tietoa asiak-
miten brändiä on käytetty? Kohdennetulla markki- kaistaan keräävät ja vieneet yhteistä asiaa eteenpäin.
noinnilla sitä voi vain lievästi ohjata. Arvopohja haastaa yrityksiä tekemään selkeitä rajan-
vetoja, jolloin kaikkia ei voi miellyttää.
”En usko, että brändejä voidaan enää ohjata brän-
diturvallisuuteen liittyvillä ohjeistuksilla.” ”Jos aiot brändinä olla aina puolueeton, neutraali
ja hiljaa, myös se on riski. Mihin sellaisessa voi luot-
Brändin pitää tehdä toimenpiteitä, joita ihmiset ha- taa? Kehotan tekemään selkeitä linjauksia aina johon-
luavat. Sekin on hyväksyttävä, että brändi väkisinkin kin suuntaan. Arvopohja näkyy ulospäin vain teois-
näkyy siellä missä asiakkaat ja käyttäjät ovat. sa”, Jussi Hermunen päättää. •

”Brändipoliisit eivät voi enää vaikuttaa siihen, mis- Jussi Hermunen vetää EY:llä pohjoismaisia innovaatiotoi-
sä kaikkialla heidän tuotteensa näkyvät. Myös nega-
tiiviset esimerkit ovat arkipäivää. Palvelumuotoilija- mintoja, jossa hän vastaa design- ja palvelumuotoiluyksi-
na näen, että brändiä voi hallita parhaiten siten, että
tekee hyviä asioita ja antaa niiden elää.” köistä. Hänellä on runsaan 20 vuoden tausta digitaalisten

Kehittämisen uusi suunta palvelujen kehittämisestä ja palvelumuotoilusta.
Korona-aikaan uudistuminen on välttämätöntä. Pal-
velumuotoilija ohjaa keskittymään arvopohjaan, kos-
ka se vaikuttaa vahvasti etenkin milleniaaleihin.

”Pitää pystyä osoittamaan, että se arvopohja on ole-
massa. Milleniaalit haluavat olla töissä firmassa, joka
edustaa jotakin asiaa. Merkityksettömästä yritykses-
tä siirrytään nopeasti seuraavaan paikkaan.”

Arvoja ei aina tuoda selkeästi esille, vaikka niihin

MRKTNG 29