Page 28 - MRKTNG 1 2021
P. 28
Data ja mittarointi
Datan merkityksestä
Tunnista tärkeimmät mittarit ja erota, millä ei ole oikeaa merkitystä.
Teksti Paula Harmaala Kuva EY Doberman
TÄNÄ PÄIVÄNÄ brändit eivät epäröi kokeilla. Brändit taan vai ei. Tämä ei kuitenkaan vastaa siihen, millä saa-
tekevät toimenpiteitä, jotka eivät vanhalla ajattelulla daan oikeat käyttäjät palveluun. Jos verkkokauapas-
olisi sopineet niiden pirtaan lainkaan. sa on käynyt miljoona ihmistä, mutta kukaan ei osta-
nut mitään, liiketoiminnoille yhtälö on kiusallinen.”
”Kehittämistä on tehty viisivuotissuunnitelmilla,
jähmeillä yksityiskohtaisilla strategioilla. Nyt kokeil- Kävijämäärän lisäksi toinen helposti sivuraiteille
laan ennakkoluulottomammin ja katsotaan, mikä toi- vievä asia on palvelussa vietetty aika. Kirkasta mistä
mii”, kertoo EY Dobermanin vetäjä Jussi Hermunen. on kyse, missä ydin on.
Palveluja kilpailijoitansa nopeammin ja ennakko- ”Jollei digitaalinen palvelu ole itsessään tuote, niin
luulottomammin kehittävät brändit tuntuvat ja näyt- niiden tehtävät ovat yleensä tuotteen tilaaminen, pal-
tävät nuoremmilta, ja luovat lisäarvoa nopeammin. In- velunumeron löytäminen tai ylipäänsä ratkaisun saa-
novointi voi muuttaa brändimielikuvan nopeastikin. minen ongelmaan. Mitä käyttäjät tekevät verkkopal-
velussa liiketoiminnan mittarien kautta?”
”Kun yksi kilpailija tekee jotain, pitää itsekin reagoi-
da. Palvelukehityksen syklit, rooli organisaatiossa ja Takavuosina eräässä suurehkossa yleishyödyllises-
nopeus ovat kasvaneet. Samalla tekijöiden osaamisen sä organisaatiossa pohdittiin, miten käyttäjät saatai-
merkitys on noussut merkittävään asemaan.” siin viihtymään verkkopalvelussa pidempään. Verk-
kosivustolla vietettyä aikaa jouduttiin raportoimaan
Kehittämisessä tavoitellaan myös Apple-efektiä, ylemmälle portaalle, ja paine saada kävijät viihtymään
jossa premiumiksi koetusta tuotteesta pystytään ve- siellä pidempään oli kova. Dataa parantaakseen ratkai-
loittamaan enemmän. suksi esitettiin sudokujen lisäämistä sivuille. Organi-
saation toiminnalla ei kylläkään ollut minkäänlaista
”Jos joku olisi kertonut seitsemän vuotta sitten, et- todellista yhteyttä sudokuihin.
tä aiemmin digitaalisissa palveluissa perässä laahan-
nut, perinteinen kotimainen pankki lanseeraa joukon ”Statistiikkaa ja liiketoimintaa ei voi erottaa toisis-
edistyksellisiä digipalveluja, jotka eivät suoraan liity taan. Numerojen tuijottaminen ei ratkaise ongelmaa,
pankkitoimintaan, olisitko uskonut”, Jussi kysäisee. vaan pahimmillaan johtaa väärään briiffaukseen.”
Datan käyttö on tässä kehittämisessä keskiössä. Huipputärkeät mittarit
Kun sitä on saatavilla valtavia määriä, kysymykseksi Keskeiseksi mittariksi palvelumuotoilija nostaa vaik-
nousee, mitkä ovat ne olennaiset mittarit? kapa keskiostoksen ja miltä se näyttää myyntitavoit-
teiden kannalta.
Näillä voi joutua sivuraiteille
Aiemmin keskiössä ollut palvelujen käyttöstatistiik- ”Datan katsominen on usein taustapeiliin katsomis-
ka alkaa olla jo aikansa elänyttä somen luomaan da- ta. Mitä käyttäjät tekivät tai jättivät tekemättä? Käyttä-
taan nähden, Jussi Hermunen näkee. jämäärät yksin eivät kerro mitään, mutta liiketoimin-
nan numeroihin liitettynä tieto on jo relevantimpaa.”
”Kun käyttäjä saadaan omaan palveluun, voidaan
katsoa, tekeekö hän datan perusteella sitä mitä halu-
28 MRKTNG
