Page 19 - MRKTNG 1 2021
P. 19
”On tärkeää sanoittaa, että
voisimme tehdä paremmin,
voisimme korjata jotakin
omassa toiminnassa, jotta
luottamus voi lähteä
rakentumaan uudelleen.”
”Vai olisiko mahdollista, että organisaatio ottaisi
vastuuta, eikä yksittäinen ihminen”, hän esittää vas-
takysymyksen. Se voi lisätä organisaation luottamusta.
”Ei pelasteta vain tiettyjä nahkoja ja uhrata joitakin
toisia, vaan koko organisaatio muuttaa yhtenä linjana
toimintatapoja. Silloin viestitään, että tästä on yhdessä
opittu ja jatkossa me toimitaan paremmin.”
Etenkin johtajille tämä on vaikea pala. Heiltä odo- Älä pahoittele tai jossittele, >
tetaan täydellisyyttä ja määrätietoisuutta, suunnan kun pyydät anteeksi
näyttämistä. Jos suunta onkin ollut väärä, pitäisi se Julkinen anteeksipyyntö on monille vaikea siksi, et-
nyt vielä kertoa kaikille ääneen. tä se nähdään heikkoutena. Kuitenkin anteeksi on
syytä pyytää aina, kun on tehnyt virheen. Henkilö-
”Pystytäänkö sanomaan, että tässä kohtaa, tämän kohtainen vastuu on olennainen elementti. Julkisia
tiedon valossa, tämän hetken arvojen mukaan me ei anteeksipyyntöjä näkee silti hyvin harvoin, yleensä
olla toimittu oikein. Meidän pitää muuttaa toimintaa. vain pahoitellaan. ”Pahoittelu on eri asia kuin anteek-
Kynnyksen ylittäminen vaatii rohkeutta ja todellista sipyyntö”, Sari-Liia Tonttila sanoo. Hän luonnehtii
johtajuutta.” pahoittelua vesittyneeksi anteeksipyynnöksi. Saman
tekee jossittelu.
On tärkeää sanoittaa, että voisimme tehdä parem-
min, voisimme korjata jotakin omassa toiminnassa, ”Älä jossittele, kuten että anteeksi jos loukkasin. Se-
jotta luottamus voi lähteä rakentumaan uudelleen. hän ei ole millään muotoa anteeksipyyntö. Kerro tar-
kasti, mitä pyydät anteeksi ja keneltä. Ja tee se heti, sil-
Älä lynkkaa, rakenna turvallisuutta lä anteeksipyyntö happanee kaapissa nopeasti.”
Tyypillinen reaktio kriisissä on syyllisten etsiminen.
Ihmisiä saatetaan jopa irtisanoa. Kannattaako niin Pitkittäminen pahentaa julkisuuskriisiä. Cambrid-
tehdä? Sari-Liia Tonttila kehottaa arvioimaan nopeita ge Analytican skandaalissa Mark Zuckerbergiltä kes-
kovia ratkaisuja kriittisesti. Onko joka tilanteessa oi- ti neljä päivää pyytää anteeksi. Tuona aikana speku-
kea ratkaisu se, että ihminen irtisanotaan? laatiot yltyivät samoin kuin someäänet, joissa anteeksi-
pyyntöä peräänkuulutettiin entistä kovaäänisemmin.
Milloin anteeksi ei pyydetä?
Silloin ei pyydetä anteeksi, kun ei olla tehty mitään
väärin. Ei, vaikka sitä kuinka vaadittaisiin.
MRKTNG 19
