Page 18 - MRKTNG 1 2021
P. 18
Luottamus
”SIINÄ vaiheessa, kun julkinen riepottelu alkaa, on Talon sisällä on alkanut muhia epäilyksen siemen.
muutoksen aika koittanut”, toteaa kriisiviestinnän Sen seuraukset voivat tuhota luottamusta kaikista eni-
asiantuntija Sari-Liia Tonttila viestintätoimisto ten. Siksi sisäinen viestintä kriisissä on aina ulkoista
Ahjo Communicationsista. Organisaation sisältäpäin viestintää tärkeämpää.
katsottuna kriisi on aina todella iso asia. Se on huo-
mattavasti isompi kuin miltä ulospäin näyttää, Sa- ”Sisäinen viestintä on kaiken lähtökohta”, asiantun-
ri-Liia Tonttila sanoo. tija muistuttaa.
”Kun kriisi näyttää ulospäin karmaisevalta, on se On oltava todella nopea, rehellinen ja aito. Ei voida
sitä organisaation sisällä potenssiin sata. Kaikista pa- vain reagoida ulkoapäin tuleviin toiveisiin, esimerkik-
hinta on se, kun oma henkilökunta ajattelee, ettemme si somessa tai mediassa esiintyviin vaatimuksiin. Pitää
selkä suorana nousta ja arvioida omaa toimintaa. Onko
Soletoimineetoikein.” meillä toimintamallit ja arkiset käytännöt ajan tasalla.
Mistä on järkevintä aloittaa, kun myrsky iskee kun-
nolla päälle?
SARI-LIIA TONTTILA Älä poteroidu, yritä ymmärtää
kriisiviestinnän asiantuntija Aivan ensimmäiseksi kannattaa katsoa ja tarkastel-
la niitä toimintamalleja, joita ulkoisesti kritisoidaan.
Ahjo Communications
Aina talon sisällä ei ymmärretä, miksi ulospäin
”VAIKKA kriisi hätkäyttää, herättää, koskee ja asiat näyttäytyvät hyvinkin pahoilta. Miksi ulkopuo-
kirpaisee, olisi hyvä nähdä myös se, että vastoin- lella ajatellaan noin? Ensimmäinen inhimillinen reak-
käymisten myötä on mahdollisuus tehdä asiat tio on kieltää koko asia. Silloin pyritään näyttämään to-
paremmin. Kriisin myötä voidaan näyttää kaikille, teen se, että olemme tehneet kaiken ihan oikein.
että me aidosti haluamme tehdä asiat paremmin.
Kauaskantoisesti tarkastellen kriisi voi synnyttää ”Taistellaan tuulimyllyjä vastaan, jos julkisuuskrii-
hyvinkin rakentavan ketjun luottamuksen rakenta- sissä yritetään etsiä vain omaa näkemystä tukevia fak-
miseksi” toja ja argumentteja. Olisi tärkeää asettua myös mui-
den näkemyksiin”, Sari-Liia Tonttila ohjeistaa.
Pysähdy ja kysy: olemmeko tämän tiedon valossa,
tämän hetken käytäntöjen ja arvojen mukaan tehneet
kaiken ihan niin kuin piti?
Älä väistele, uskalla sanoa ääneen
Seuraavassa vaiheessa kriisiä alkavat korjaavat toi-
menpiteet, kun pieniä paikkauksia aletaan tehdä siel-
lä täällä. Korjaavat toimenpiteet vain tulevat usein
auttamatta liian myöhässä. Pahoittelu viipyy eikä tu-
le aidosti, jos alussa on pelkästään etsitty perusteita
omille toimille.
”On vaikea lähteä pahoittelun tielle, kun ei koe toi-
mineensa väärin eikä löydä virhettä omasta tekemi-
sestä”, Sari-Liia Tonttila hymähtää.
18 MRKTNG
