Page 44 - MRKTNG 4 2023
P. 44
Markkinointiteknologiat 2024
MAX TÖTTERMAN ANTTI KALLIO
VP, DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE LIIKETOIMINTAJOHTAJA
DATA, TEKNOLOGIA JA INSIGHT
VALIO
DAGMAR
”ASIAKKAIDEN hankinta, sitouttaminen
ja lojaliteetin kasvattaminen nojaa ”ONKO asiakas keskiössä? Aika harvoin,
entistä enemmän markkinointi ja se kyllä näkyy siinä, miten liike
teknologiaan ja hyperpersonointiin.” toiminnassa menestytään.”
”Digitaalinen asiakas- ”Teknologia toimii
suhde määrää tahdin” vain, kun organisaatio
on jiirissä”
D IGITAALISEN MARKKINOINNIN kannalta tär-
keintä nyt ja tulevaisuudessa on panostaa M IKÄÄN markkinointiteknologia ei toimi, jos
asiakaskokemuksen kehittämiseen. Jotta organisaatio ei toimi. Haaste monissa orga-
asiakkaat saadaan ohjattua palveluihin, heille nisaatioissa on, että asiakas ei vieläkään ole
tuotetaan arvoa sisällöillä, palveluilla ja tuotteilla. Jotta keskiössä.
tämä onnistuu, pitää onnistua rakentamaan digitaa- Mitä asiakas toivoo ja haluaa.
lista asiakassuhdetta ja sitouttamaan asiakkaita sekä ”Jotta martechia voidaan hyödyntää mahdollisim-
rakentamaan lojaliteettia brändin kanssa. man hyvin läpi koko asiakaspolun ja että sen avulla
Teknologia, data ja tekoäly ovat toisiinsa linkitty- ylipäänsä pystytään panostamaan asiakaskokemuk-
neitä, joka tulee johtamaan martechin kysynnän kas- seen, se vaatii organisaatiolta todella paljon”, sanoo
vuun. Useammalle organisaatiolle tämä ei tule ole- Dagmarin data-, teknologia- ja insight-liiketoiminta-
maan pelkkä valinta, vaan teknologiassa joudutaan johtaja Antti Kallio.
seuraamaan muiden jalanjälkiä, mikäli halutaan olla Asiakas näkee pelkästään saamansa tuotteen
markkinassa mukana. Tekoälyn osalta tullaan ete- ja palvelun. Eri osastojen pitää pystyä toimimaan
nemään huomattavia harppauksia. Organisaatioilla, asiakaspolun ympärillä yhteistyössä, koska tästä
jotka ottavat sen onnistuneesti käyttöön, tekoäly kokonaisuudesta muodostuu asiakkaan kokemus.
sitoutuu sisällöntuotantoon, jatkuvaan optimointiin ”Monesti edelleen edetään teknologialähtöisesti,
sekä tarjoaa toimenpidesuosituksia. Isoin asia on muttei mietitä, kuinka siitä saataisiin maksimaali-
lopultakin hyperpersonointi ja liiketoiminnan kas- sesti kaikki irti”, Kallio sanoo.
vattaminen sen kautta. Resepti asiakaskeskeiseen liiketoimintaan lähtee
Personointia on tehty monen yrityksen toimesta jo perusasioista.
pidempään, mutta tekoälyn avulla päästään entistäkin ”Mitkä asiakkaan tarpeet ja toiveet ovat, kuinka
monipuolisempaan ja tehokkaampaan lopput ulokseen. hyvin pystymme ne täyttämään ja sitä kautta ylim-
Kaiken ei tarvitse edes olla sidottuna kyseiseen asiak- mässä johdossa miettimään, millainen tavoitteen aset-
kaaseen ja hänen käyttäytymiseensä, vaan esimerkiksi •telu tämän ympärille rakentuu.”
sijaintiin, säähän tai kellonaikaan. Kaikki tämä mah-
dollistaa entistä paremmin tarpeiden tunnistamisen ja
•henkilökohtaisemman asiakaskokemuksen.
44 MRKTNG
