Page 48 - MRKTNG 4 2023
P. 48
Verkkokauppa 2024
saatavuus tai toimitusvaihtoehdot, vaan hinnat ja asiakasmuutokset ja tehokkaimmat jatkotoimenpi-
tarjoukset. Tämä käy ilmi Salesforcen ostosindeksi- teet automaattisesti. Salesforcen Connected Customer
datasta, joka osoittaa asiakaspysyvyyden merkityk- -raportin mukaan kolmannes kuluttajista hyväksyy
sen. Tilivuoden ensimmäisellä neljänneksellä uusin- sen, että yritykset käyttävät relevanttia henkilökoh-
taostoja tekevien asiakkaiden verkkotilausten osuus taista tietoa läpinäkyvästi ja hyödyllisesti.
kasvoi 3 prosenttia vuoden 2022 vastaavaan ajanjak-
soon nähden ja 16 prosenttia vuoden 2021 ensimmäi- Digitaalisessa maailmassa monien yritysten
seen neljännekseen verrattuna. menestys riippuu siitä, kuinka hyvin ne kykenevät
integroimaan dataa, tuottamaan asiakasymmärrystä
Luo personoitu ostospolku edistävää tietoa, mahdollistamaan kokonaisvaltaisen
Kuluttajat odottavat vähittäiskauppiaiden sopeutu- personoinnin ja parantamaan asiakaspitoa. Salesfor-
van uusiin trendeihin nopeasti. Vain harva jaksaa cen vähittäismyyntidata osoittaa, että 80 prosenttia
klikkailla kymmeniä sivuja oikean tuotteen perässä. kuluttajista vaihtaa brändiä jo kolmen huonon koke-
Tekoälyllä ohjattujen tuotesuositusten ja hakukone muksen jälkeen.
optimoinnin avulla taataan relevantti sisältö ja räätä
löidyt hakutulokset viiveettä missä tahansa kana- Ne, joilla on tietoa ja kykyä toimia reaaliaikaisen
vassa. Esimerkiksi Salesforcen Einstein GPT:n avulla asiakastiedon perusteella, pystyvät varmistamaan
yritykset pystyvät hyödyntämään asiakkaiden demo- asiakkaiden uskollisuuden ja kasvattamaan liiketoi-
grafisia tietoja ja ostohistoriaa Data Cloudin kautta. mintaansa. Jatkuva optimointi ja kehitys ovat elineh-
Datan pohjalta generoidaan personoituja tuoteluette- toja brändeille, jotka haluavat pysyä merkityksellisinä
loita ja sitoutetaan asiakkaita ilman asiakaspalvelu- teknologian muovaamassa tulevaisuudessa.
tai verkkokauppatiimien erikseen syöttämiä tietoja.
Ketteryyden ja asiakaskeskeisyyden vaatimuk-
Sijoittamalla tarvittaviin työkaluihin päästään set haastavat monien verkkokauppojen toiminnan.
parempiin liiketoimintapäätöksiin, lisätään tuot- Samalla ne kuitenkin avaavat ikkunan composab-
tavuutta ja avataan uusia kasvumahdollisuuksia. le-arkkitehtuurin hyödyntämiseen verkkokaupassa.
Ennakoiva tekoäly auttaa tunnistamaan trendit,
Front-endin erottaminen antaa mahdollisuuden
”Liiketoimintastrategiaan pitäisi sisältyä niin tuottavuus ja iteroida nopeammin ja optimoida samalla konver-
tehokkuus kuin asiakaspito ja kasvu. Näin taataan asiakas- siota. Salesforcen ostoindeksidatan mukaan kuluttajat
tyytyväisyys ja pitkäaikainen brändiuskollisuus. Tekoälyä, panostivat kolmannella kvartaalilla aikaa tuotteiden
dataa ja automaatiota hyödyntämällä puolestaan varmiste- tutkimiseen ja ostivat samalla jaksolla vähemmän,
taan, että asiakkaat kokevat tulevansa ymmärretyiksi heti minkä seurauksena konversioasteet laskivat 10 pro-
ensimmäisestä yhteydenotosta alkaen, kertoo Katarina senttia edellisvuodesta. Vaikka konversioon ei löydy
Herbert Salesforcelta. yhtä oikeaa ratkaisua, on tärkeää pystyä testaamaan
ja iteroimaan nopeasti, erityisesti silloin, kun hankin-
takustannukset ovat korkeat.
Composable commerce -ratkaisu on modulaari-
nen ja antaa valita omia liiketoimintatavoitteita par-
haiten tukevat ratkaisut, mikä tuo joustoa ja lisäarvoa
lähivuosina. Kyse on kannattavuudesta. Lisääntyvät
katepaineet ohjaavat vähittäiskauppiaita kiinnittä-
mään yhä enemmän huomiota siihen, mitä kannattaa
rakentaa itse ja mitä ostaa palveluna, jotta vaikutus
olisi liiketoiminnan ja tuloksen kannalta myönteinen.
Vähittäiskauppiaat ovat olleet hyviä mittaamaan
verkkokaupan tuloksellisuutta konversiolukujen,
myyntitulojen ja keskimääräisten tilauskokojen
perusteella. Nyt, kun keinot saavuttaa nämä mittarit
muuttuvat generatiivisen tekoälyn myötä ja arjessa
toistuvat tehtävät voidaan automatisoida, tilanne
edellyttää uudenlaista satsausta strategiseen ajatte-
luun, innovointiin ja ongelmanratkaisuun. Menes-
tyksen avain on varmistaa oikea osaaminen ja tukea
verkkokauppatiimin oppimista uusien teknologioiden
•haltuunotossa.
48 MRKTNG
