Page 55 - MRKTNG 3 2020

“Mietimme asiakaspolkua ja mitä
se meidän osaltamme tarkoittaa.
Monessa kohtaa ajattelimme, että
asiakas on meihin kosketuksissa
tai rajapinnassa vain myynnin, ta­
varan vastaanottamisen ja laskun
kanssa, mutta itse asiassa kohtaa­
mispisteitä oli noin 250 erilaista.
Analysoimme, mitkä niistä olivat
strategisesti tärkeitä ja mitkä
kriittisiä lisäarvon tuomisessa, ja
lähdimme sen kautta kehittämään
palvelua”, Peter Fredman kuvaa.

MRKTNG 55