Page 69 - MRKTNG 2 2023
P. 69
”Halusimme tuoda
myös neuvontaa
verkkokanavaan. Ei
mitään sellaista kuin
klikkaa tästä arkku
ostoskoriin, kiitos ja
näkemiin”, Memorian
Jaakko Rautiainen
toteaa.
Memorian keväällä 2022 julkaistulle verkkopalve- ”Verkkopalvelun suunnittelun lähtökohtana oli, >
lulle napsahti kunniamaininta Grand One -kilpailun että autetaan omaisia navigoimaan emotionaalisesti
samannimisessä kategoriassa tänä keväänä. ”Palvelu, haastavassa tilanteessa alkaen vainajan siirtämisestä
jota ei toivoisi joutuvansa käyttämään. Arvostamme sairaalalta kappelille tai tuhkattavaksi. Hautauspal-
palvelua, joka helpottaa vaikealla hetkellä. Toimialaa velut ovat aika vieraita ihmisille, eikä palveluita tar-
uudistava, asiakaslähtöinen palvelumalli. Selkeä ja vita elämässä keskimäärin montaa kertaa”, Honka-
rauhoittava asiakaspolku, jota on helppo seurata”, nen kuvaa. ”Mutta sen lisäksi hautaustoimistoilla on
perusteluissa sanotaan. perhe- ja jäämistöoikeudellisia palveluita, jotka nekin
ovat vieraita ihmisille.”
Memorian verkkopalvelu on esitelty Suomen
ensimmäisenä maanlaajuisesti verkossa toimivana Jos hautaustoimisto perinteisesti olikin yhtä kuin
hautauspalveluna, joka yhdistää perinteisten hautaus- ruumisarkkuliike, ala on vuosikymmenten saatossa
palveluiden osaamisen digitaalisen maailman kasvanut ja monipuolistunut, ja tarjottu palvelukoko-
t arjoamaan helppouteen ja joustavuuteen. Suomessa naisuus on laajentunut.
on kyllä jo useampia pelkästään verkossa toimivia
hautaustoimistoja, mutta ne pääasiassa hankkivat ”Halusimme tuoda myös neuvontaa tähän verk-
palveluita paikallisilta toimijoilta alihankintana. ”Se, kokanavaan. Ei mitään sellaista kuin klikkaa tästä
miten palvelu eroaa merkittävästi puhtaasti verkko- arkku ostoskoriin, kiitos ja näkemiin”, Rautiainen
kaupoista on, että Memorian verkkopalvelussa tehty toteaa.
tilaus menee aina hautaustoimistopaikkakunnalle”,
Honkanen sanoo. ”Osakkaat pystyvät toteuttamaan Oppikokemuksia projektista
palvelun itse.” Memoria-verkkopalvelun toteutus oli lopulta puo-
lentoista vuoden rutistus. Tarjouspyynnöt lähetet-
Käyttäjälle huomionarvoista palvelussa on ennen tiin alkuvuodesta 2021 ja maaliskuussa tehtiin sopi-
kaikkea sen keskustelunomaisesti etenevä ja hieno- mukset palvelun toteuttamisesta teknisenä toteutta-
tunteinen toteutustapa. Läheisen kuolema kun on jana toimineen Evermaden ja markkinointikumppani
usein henkisesti vaikea tilanne. Ahooy Creativen kanssa. Verkkopalvelu julkaistiin
MRKTNG 69
