Page 70 - MRKTNG 2 2023
P. 70
”Sukupolvia on Koska erilaisia muuttujia oli yhtälössä liikaa hin- >
vaihtunut Memoriassa nan laskemiseen jokaiselle palvelulle, projektissa läh-
ja osakkaille on tullut dettiin siitä, että palvelun antama kustannusarvio
lisää ymmärrystä olisi mahdollisimman lähellä lopullista hintaa. ”Pää-
digitaalisesta dyimme siihen, että tilaus on oston sijaan teknisesti
tekemisestä. Moni ottaen tarjouspyyntö”, Rautiainen sanoo. ”Palvelu
asia on ajanut siihen, vaikuttaa yksinkertaiselta, mutta koeversioon tuli yli
että verkkopalvelua 400 sivua, mikä kertoo siitä, että aika monimutkai-
oltiin kypsiä ajamaan nen kokonaisuus on kyseessä.”
eteenpäin.”
Memoriassa on otettu projektiin lähestymistapa,
toukokuussa 2022, vaikka aivan alkuperäisten suun- että palvelusta ei odoteta tulevan kerralla valmista.
nitelmien mukainen siitä ei tullutkaan. Digitalisaatio on jatkuva prosessi.
”Siinä tilanteessa oli parempi lähteä tekemään riit- ”Kehitystä on tehty julkaisun jälkeen julkaisemalla
tävän hyvä, jotta nähdään mitä tapahtuu ja päästään markkinointikoejaksoja sykäyksissä, eli tekemällä
kehittämään. Olisi ollut taloudellisesti kallista tehdä Google-mainontaa, katsomalla analytiikkaa ja muok-
heti valmista”, Rautiainen sanoo. kaamalla palvelua sen mukaan”, Honkanen sanoo.
Memorian alkuperäinen ajatus palveluvälityksestä Yksi selkeä haaste on ollut palvelun konversio-
verkoston eri hautaustoimistojen kesken toteutui siis mittaus. ”Tällä hetkellä emme pysty mittaamaan
lopulta verkkopalvelun avulla. Ihan helppoa verkko- niitä konversioita, jotka tulevat sitä kautta, että omai-
palvelun toteuttaminen verkostomaiselle toimijalle ei nen käy klikkaamassa palvelua, saa ymmärryksen
kuitenkaan ollut. asiasta, soittaa tai käy kivijalassa. Tiedämme, että
näitä on paljon, mutta kuinka paljon. Analytiikan
”Kiinnostavia keskusteluja käytiin muun muassa kehittäminen on iso kysymys, jotta voidaan nähdä
siitä, miten palvelussa lasketaan kuljetuspalveluiden millaisia investointeja kannattaa esimerkiksi Goo-
hinnat, koska kaikilla osakkailla on eri tavat. Paikal- gle-markkinointiin laittaa.”
liskuljetukselle on usein jokin kiinteä hinta, mutta jos
vainaja siunataan paikassa, jossa ei ole krematoriota, Minkä arvoista on
tarvitaan toinen kuljetusmaksu”, Honkanen sanoo. vainajan pukeminen?
Ennen vanhaan synnyttiin ja kuoltiin saunassa,
nykyisin nämä asiat on piilotettu steriiliin sairaa-
laan. ”Ihmiset ovat niin etääntyneitä kuolemasta,
että asia kääntyy ensimmäisenä siihen, että mitä tämä
maksaa.”
Honkasen mielestä Suomessa ollaan totuttu siihen,
että kaikissa elämän murrosvaiheissa verorahoilla
subventoidaan kustannuksia. Kun ihminen kuolee ja
vainajalla on varallisuutta, kuolemaa ei enää subven-
toidakaan vaan hautauspalvelusta pitää maksaa yksi-
tyisen palveluntarjoajan pyytämä hinta.
”Julkisuudessa keskustelu keskittyy palvelun hin-
taan, jota pidetään kalliina. Mutta mietipä, mitä tässä
oikeasti tehdäänkään. Minä olen se ihminen, joka
menee ja pukee sen omaisen kuolleen miehen, vai-
mon tai lapsen. Mikä on oikea kompensaatio vainajan
pukemisesta? Hautaustoimistotyöntekijät ovat taval-
lisia ihmisiä, jotka tekevät välttämätöntä mutta näky-
mätöntä työtä.”
”Kun myymme palvelua, jota kukaan ei halua ostaa
mutta kaikkien on pakko ostaa, se aiheuttaa hirveän
dilemman: miten markkinoit tätä? Me ollaan Memo-
riassa sentään siinä mielessä onnellisessa tilanteessa,
•että meillä on hyvä tarina, joka on totta.”
70 MRKTNG
