Page 68 - MRKTNG 2 2023
P. 68
Menestysresepti
KUOLEMA, tai pikemminkin hautauspalvelut, Hautaustoimistoala on ollut perinteisesti arka
ovat muutoksessa. Vielä näihin aikoihin asti tekemään aktiivista markkinointia, mutta sekin on
vainajan omaiset ovat tyypillisesti kävelleet nyt muuttumassa. Muutosvoimien alla alan on pakko
oman alueensa tuttuun hautaustoimistoon reagoida.
sopimaan kuoleman jälkeisiin järjestelyihin liittyvät
asiat. Viimeisimmät vuodet toimiala on kuitenkin Yhtenäinen hautauskulttuuri,
muuttunut rytinällä kaupungistumisen ja digitali paikalliset käytännöt
saation myötä. Suomessa arvioidaan olevan noin 500 hautaus
Kun suuret ikäluokat alkavat kuolla, vainajien toimistoa. Pääosa niistä on paikallisia perheyrityksiä,
määrä kasvaa voimakkaasti samaan aikaan kun joista monissa on työskennelty kuoleman parissa jo
digitaalisissa kanavissa asiansa hoitamaan tottu- monta sukupolvea. Kolmeakymmentä tällaista perhe
neet keski-ikäiset siirtyvät vuorollaan hautaamaan hautaustoimistoa edustaa Memoria-verkosto, 1990-
vanhempiaan. Moni kotipaikkakunnaltaan muualle luvun alussa perustettu markkinointiyhteistyöyritys.
muuttanut omainen ei enää muista paikallista hau-
taustoimistoa vaan tarttuu ensimmäisenä Googleen. Alun perin Memoria-verkoston yhteistyö lähti liik-
Pysyäkseen mukana asiakkaiden käyttäytymis keelle perheyritysten yhteisestä pohdinnasta, miten
tapojen muutoksessa, paikallisten hautaustoimisto- ne voisivat paremmin tuottaa palveluita. Yksi aja-
jen on kyettävä tarjoamaan laadukasta palvelua myös tuksista oli palveluvälitys: jos Helsingissä ja Rova-
verkossa. niemellä olisi Memoria-toimisto, asiakas voisi mennä
Helsingissä toimistoon sopimaan Rovaniemellä toteu-
”Asiakas kysyi, onko tuvasta palvelusta. Aivan tällaiseen yhteistyöhön ver-
Lilli Honkanen vielä kosto ei ole taipunut, mutta ”Memoria-perheessä”
töissä. Lilli oli isoäitini, yksityisyrittäjät saavat joka tapauksessa vertaistukea
joka kuoli. Asiakas oli ja auttavat toisiaan liiketoiminnan kehittämisessä.
viimeksi käynyt vuonna
1984 hautaamassa ”Vaikka hautauskulttuuri on Suomessa yhtenäi-
miehensä, ja muisti nen, joka paikassa on käytäntöjä, jotka tietää vain
edelleen, että Lilli paikallinen hauturi”, Memorian hallituksen puheen-
Honkanen palveli silloin johtaja, Kuopion Hautaustoimisto Oy N iirasen yrittäjä
hyvin. Kvartaali on tällä Jaakko Rautiainen kertoo.
alalla 25 vuotta.”
”Jos haen ruumiin Helsingistä, soitan paikalliseen
Memoriaan, kysyn neuvoa ja saan tiedon, miten vai-
naja haetaan.”
Koska hautaustoimistot ovat pitkälti paikallisia,
varsin harva alalla on ylipäätään digitalisoinut liike-
toimintaansa. 2020-luvulle tultaessa M emoriassa oli
kuitenkin jo pitkään ollut konsensus siitä, että verkos-
tolle halutaan tehdä yhteinen, tilauksen teon mahdol-
listava verkkopalvelu. Aika projektille ei vain kos-
kaan tuntunut olevan kypsä, kunnes lopulta syksyllä
2020 päätös konkretisoitui.
”Hautaustoimiston asiakas on keskimäärin mel-
kein 70-vuotias, joten tähän asti perusasiakas ei ole
ollut mikään diginatiivi. Mutta olemme tulleet koh-
taan, jossa asia alkaa muuttumaan. Kasvava osa
asiakkaista haluaa tutustua hautauspalveluun omalla
ajallaan vapaamuotoisesti netissä, ennen kuin valit-
see palveluntarjoajan”, Eero Honkanen, Memorian
hallituksen jäsen ja Hyvinkään hautaustoimiston toi-
mitusjohtaja sanoo.
Palvelu, jota ei toivoisi joutuvansa käyttämään >
Paras digitaalinen palvelu. Siinä on kunnianhimoi-
nen tavoite mille tahansa verkkopalveluprojektille.
68 MRKTNG
