Page 56 - MRKTNG 2 2022

Kriisi- ja muutosviestintä

Jatkuvaa
varautumista

Vuoden viestintätoimistoksi valitun
OSG Viestinnän toimitusjohtaja
Toni Perez korostaa ennakoinnin
ja varautumisen merkitystä
viestinnän suunnittelussa.

Teksti Olli Manninen Kuva Rebecka Eriksson

VIESTINTÄKANAVIEN määrä on räjähtänyt. Ennakoinnista ja varautumisesta huolimatta kriisi
Asiat tapahtuvat entistä nopeammin ja voi tulla aina yllätyksenä. Se voi olla konkreettinen ja
voivat eskaloitua kriisiksi. Yritysten on oltava fyysinen uhka yritystä, sen kiinteistöjä tai sen henki-
hereillä ja seurattava tiiviimmin, mitä heistä löstöä kohtaan, mutta myös kyberhyökkäys tai maine­
viestitään perinteisessä ja sosiaalisessa mediassa. haitta, joka leviää sosiaalisessa mediassa lumipallo­
efektin tavoin.
Viestintä on itse asiassa nyt keskeinen osa yritysten
liiketoiminnan riskienhallintaa. Huolellisella suun- Rauhoitu ennen kuin reagoit
nittelulla on mahdollista tunnistaa riskit ja varautua Kriisitilanteen syntyessä on Perezin mielestä kes-
niihin erilaisin skenaarioin. keistä rauhallisesti kartoittaa tilanne ennen kuin
reagoi asiaan. Hätäilyllä voi aiheuttaa lisää vahinkoa.
”Teemme asiakkaidemme kanssa säännölli-
sesti kriisiviestinnän harjoituksia, joissa käymme ”Kriisiviestinnän sijasta haluan painottaa jatku-
virtuaalis­ essa peliympäristössä läpi erilaisia tilan- van viestinnän merkitystä. Jotkut toimistot erikois-
teita, joita asiakkaamme voivat kohdata tosielämässä. tuvat kriisiviestintään, mutta meillä OSG Viestin-
Kun asioita on harjoiteltu ennakolta, on valmius koh- nässä kriisi- ja muutosviestintä ovat yksi osa viestin-
data todellinen kriisitilanne huomattavasti parempi”, nän kokonaisuutta. On hyvä myös miettiä, milloin
Perez sanoo. on kysymys todellisesta kriisistä, milloin puolestaan
muutostilanteesta, joka edellyttää tehostettua viestin-
Pelillistetyssä toimintamallissa on mallinnettu esi- tää”, Perez sanoo.
merkiksi sosiaalinen media, sähköpostit, eri mediat
sekä viranomaiset ja voidaan simuloida tilanne, mil- Hän mainitsee yhtenä esimerkkinä yritysten
laisen viestitulvan yritykset voivat kohdata kriisin YT-neuvottelut.
keskellä.

”Viestintä on itse asiassa
nyt keskeinen osa
yritysten liiketoiminnan
riskienhallintaa.”

56 MRKTNG