Page 58 - MRKTNG 2 2022

Kriisi- ja muutosviestintä

Case Visit Åland

Ennakointi torjui matkailijakadon

15 viestintäkonsulttia työllistävän Katariina Toikka
OSG Viestinnän asiakkuuksissa
on paljon teknologia-alan ICT
yrityksiä, BtoB -asiakkuuksia sekä
myös kuluttajabrändejä. Perez
nostaa esiin yhtenä kiinnostavana
asiakastapauksena Visit Åland
matkailun edistämisorganisaation,
joka kokoaa yhteen Ahvenan-
maan matkailutoimijat,
-nähtävyydet ja tapahtumat.

”VISIT ÅLAND oli tunnistanut viime vuonna potentiaali- kutsuttiin laivamatkalle Maarianhaminaan raportoimaan
sen kriisin mahdollisuuden, johon he halusivat reagoida kokemuksistaan.
proaktiivisesti. Koronakriisi sulki rajat, minkä vuoksi suuri
matkailijaryhmä eli ruotsalaiset tuskin tulisivat kesällä ”Rantalomia kaipaaville perheille viestimme
Ahvenanmaalle. Toisaalta Ahvenanmaan tunnettuus suo- Ahvenan­maasta sosiaalisessa mediassa muun muassa
malaisten matkakohteena on yllättävän matala. Ahvenan- hiekka­kakkujen SM-kilpailuilla, jotka saivat innostu-
maan itsehallinnon 100-vuotisjuhlat olivat lähestymässä neen vastaanoton. Digimarkkinointi oli kampanjan
ja tarvittiin pikainen suunnitelma alueen tunnettuuden kannalta tärkeässä roolissa”, Perez sanoo.
vahvistamiseksi Suomessa”, Perez kertoo.
Kampanjan ansiosta Ahvenanmaalla kävi heinä-
Kuluttajatutkimusten tulosten perusteella OSG kuussa 2021 ennätysmäärä suomalaisia turisteja ja Visit
Viestintä suunnitteli yhteistyössä asiakkaansa kanssa Ålandin verkkosivujen kävijämäärä moninkertaistui.
erilaisia toimenpiteitä, joilla heräteltiin kiinnostusta Onnistunut kampanja saa jatkoa tulevanakin kesänä.
Ahvenanmaahan matkailukohteena.
”Visit Åland on hyvä esimerkki organisaatiosta, joka
Jokaiselle suomalaiselle kaupungille annettiin oma osasi lukea signaaleja, tunnisti riskin ja varautui siihen
nimikkopuu Ahvenanmaalta. Mediaa ja somevaikuttajia proaktiivisesti. Näin onnistuttiin välttämään potentiaali-

•nen kriisi”, Perez kiteyttää.

”Asiat eivät aina ole niin huolestuttavia kuin miltä organisaatiossa jonkin epäkohdan, jolle on tehtävä kor-
ne aluksi saattavat näyttää. Kriisi on myös mahdolli- jaavia toimenpiteitä ja ratkaistava, miten jatkossa vas-
suus, kun asiat hoidetaan hyvin ja luottamusta herät- taava tilanne voidaan ehkäistä tai tehdä paremmin.
täen. Kun organisaation sisäinen viestintä toimii ja Jos organisaatio ei ota oppia kriisin kokemuksesta,
henkilöstö on selvillä tilanteesta, rauhoittaa se tun- jää tilanne kytemään ja uusiutuu todennäköisesti myö-
nelmia talon sisällä. Kun mediaa edustavat toimittajat hemmin”, Perez sanoo.
saavat avointa ja nopeaa palvelua, vahvistaa se puoles-
taan mediasuhteita jatkonkin kannalta”, Perez sanoo. Perezin mukaan näkemys, jonka mukaan kriisivies-
tinnässä on epäonnistuttu, kun yritys joutuu julkisuu-
Nyt on kriisiviestinnässä epäonnistuttu den valokeilaan riepoteltavaksi, on harhaanjohtava.
Perez muistuttaa kuitenkin, ettei pelkällä viestinnällä
voida yksinomaan korjata asioita. ”Viestintä ei voi maalata mustaa valkoiseksi, se vain
pahentaa tilannetta. Kriisiytyneen yrityksen ongel-
”Kriisitilanne paljastaa asiakkaan toiminnassa tai mat ovat usein syvemmällä kuin itse viestinnässä”,

•hän sanoo.

58 MRKTNG