Page 34 - MRKTNG 2 2021
P. 34
Sisäinen viestintä
SISÄINEN VIESTINTÄ ei ole pelkkää tiedon jakamista, Koska väki väsyy joka
vaan sillä vaikutetaan. ”Etätyö ja korona-aika ovat taholta vyöryvään
alleviivanneet näitä oivalluksia, mutta kehityskulku tietotulvaan, tarvitaan
oli alulla jo ennen niitä”, sanoo palvelumuotoilija turhan viestinnän
Niina Mäki viestintätoimisto Kaiku Helsingiltä. karsimista sekä
sisällön ja kanavien
Sisäisen viestinnän avulla halutaan sitouttaa ja priorisointia.
motivoida sekä luoda yhteishenkeä, vuorovaiku-
tusta ja merkitystä työlle. Nykyisenä poikkeusaikana
kaikki tämä korostuu. Koska väki väsyy joka taholta
vyöryvään tietotulvaan, tarvitaan turhan viestinnän
karsimista sekä sisällön ja kanavien priorisointia.
Etätyöelämään Mäki peräänkuuluttaa ekstrasel-
keää ja empaattista viestintää, jossa äänensävyyn
kiinnitetään huomiota. Viestinnän voimaan ja tar-
peisiin on hänen mukaansa herätty, mutta vasta lähi
tulevaisuudessa nähdään, kuinka paljon resursseja
siihen oikeasti ollaan valmiita panostamaan.
NIINA MÄKI Millaista viestintää ja missä kanavissa
Palvelumuotoilija tarvitaan juuri meillä?
Sisäistä viestintää ei koskaan pitäisi lähteä kehittä-
Kaiku Helsinki mään oletusten pohjalta. Palvelumuotoilun ideana on
selvittää ensin kunnolla, millaista väkeä viestintä kos-
”SISÄISEN viestijän viisi askelta kettaa, millaista tietoa sekä vuorovaikutusta he kai-
ovat: muuta ajattelutapa paavat ja mitkä viestintäkanavat toimivat parhaiten
vastaanottajalähtöiseksi. Selvitä, työyhteisön arjessa.
millaista viestintää tarvitaan
ja missä kanavissa. Osallista Mihin tarpeisiin on kätevintä käyttää intranettiä ja
kohderyhmät kehittämiseen. Testaa mitä on luontevaa hoitaa Teamsissa tai Slackissa? Mil-
raakileratkaisuja käyttäjillä ja toteuta laisia ovat eri henkilöstöryhmien toiveet ja tottumuk-
priorisoidusti ja seuraa toimivuutta.” set? Mitkä ovat viestinnän kipupisteitä? Mitä pitäisi
heivata yli laidan tai pistää uusiksi? Toisaalta, jos
34 MRKTNG vaikka perinteinen henkilöstölehti toimii erinomai-
sesti, sitä ei kannata uudistaa uudistamisen vuoksi,
vaan säilyttää osana viestintäpalettia.
