Page 35 - MRKTNG 2 2021
P. 35
Se, mikä toimii, vaihtelee organisaatiokohtaisesti. Osallistaminen ei saa >
Joissain yrityksissä oikea ratkaisu on määritellä sel- jäädä näennäiseksi,
keästi sisäisen viestinnän vastuuhenkilöt, toisissa vaan sillä tulee saada
taas hajautettu malli pelittää paremmin. Yksi orga- aikaan jotain todellista,
nisaatio tarvitsee strategian, kun toinen taas ei. Vies- joka vastaa odotuksiin.
tintäammattilaisten tehtäväksi jää mahdollistaa vies-
tintä koko organisaatiossa. Ja tietenkin, kuten Niina näennäiseksi, vaan sillä tulee saada aikaan jotain
Mäki huomauttaa: ”Palvelumuotoilussa otetaan aina todellista. Osallistaminen nostattaa odotuksia, joihin
huomioon yrityksen todelliset resurssit ja liiketoimin- uudistuvan viestinnän tulee myös käytännössä vas-
nalliset realiteetit.” tata. Tapoja osallistaa on paljon, lomakekyselyistä
henkilökohtaisiin haastatteluihin ja työpajoihin asti.
Priorisoi rohkeasti ja osallista aidosti Tärkeää on myös testata vaihtoehtoisia raakileratkai-
Kun tarpeet ja resurssit ovat selvillä, tehdään prio- suja todellisilla käyttäjillä.
risointi: millainen viestintä on juuri meillä tarpeel-
lista, mitä poistetaan ja mitä tarvitaan tilalle? Missä
järjestyksessä uudistus etenee? Lopputuloksen pitäisi
olla sellainen, että jokainen pystyy tunnistamaan tär-
keimmät viestit ja toisaalta vaikkapa yhteisölliset kes-
kustelufoorumit. Kehittämisessä olisi hyvä aina tar-
kastella koko kanavapalettia ja hyödyntää sitä tehok-
kaasti.
Henkilöstön osallistaminen kuuluu olennaisesti
sisäisen viestinnän uudistamiseen palvelumuotoi-
lun keinoin. Osallistaminen ei kuitenkaan saa jäädä
MRKTNG 35
