Page 68 - MRKTNG 1 2023

Brändin takana

Brändin
rakentamista
vuodesta 1755

Yliopiston Apteekki on
Helsingin yliopiston
omistama apteekkikonserni,
ja sen tuotot ohjataan takaisin
yhteiskuntaan.

Teksti Sane Keskiaho Kuvat Yliopiston Apteekki

Vastuullisuus

YLIOPISTON APTEEKIN markkinointijohtaja Anna Surakka
tiivistää brändin kolmeen sanaan: luotettava, t­ urvallinen
ja vastuullinen. Suomalaiset ovat samaa mieltä, k­ onserni
valittiin vuonna 2022 asiakkuusindeksi-kuluttaja­
tutkimuksessa Suomen vastuullisimmaksi yritykseksi.
Vastuullisuusohjelmasta nostetaan vuosittain m­ uutama
osa-alue tarkkaan syyniin. Viime syksynä perattiin
tavaran­toimittajat. He joutuivat sitoutumaan ­Yliopiston
Apteekin laatimiin vastuullisen toiminnan p­ eriaatteisiin.
”Kuluttajan on pystyttävä luottamaan siihen, että
myymme vain vastuullisia tuotteita”, Surakka sanoo.

”Yliopiston Apteekin puhelin- Asiakaspalvelu
ja chat-keskusteluita käydään
yli 400 000 kertaa vuodessa.” KIVIJALASSA panostetaan henkilökohtaiseen
palveluun, netissä on chatti. Verkkokaupassa on
68 MRKTNG laajempi valikoima ja se tavoittaa nuorempia kuluttajia,
mutta molemmissa kanavissa asiakas saa samaa
korkealaatuista asiakaspalvelua.