Page 30 - MRKTNG 2 2023

Tekoäly viestinnän apuna

Esimerkkejä käyttötavoista Kysymys: “ChatGPT,
markkinointiviestinnässä miksi et voi korvata
ChatGPT:n käyttö kannattaa aloittaa antamalla teko- viestintäammattilaisia?“
älylle pieniä testitehtäviä. Niiden myötä selviää, miten (Pyydetty lyhyt vastaus)
se toimii ja mihin sitä voi omassa työssään käyttää.
Vastaus: ”Puuttuu
Vilma Luoma-aho listaa melkoisen kavalkadin empatiakyky ja
käyttötapoja markkinointi- ja yritysviestinnässä: kokemus ihmisten
sisältöjen luominen ja analysoiminen, asiakaskes- välisestä viestinnästä ja
kustelujen ja liidien arviointi, optimointi, segmen- vuorovaikutuksesta.”
tointi, testailu, monikielinen asiakastuki, ­personoidut
suosittelut, somen hallinta, aikataulutus, markkina­
tutkimuksien analysointi, datan organisointi ja
hakukoneoptimointi.

ChatGPT voi myös toimia puhuvana assistenttina,
muokata vaikeaselkoisia asiakirjoja helppotajuisem-
paan muotoon ja antaa formaattisuosituksia. Lisää
käyttötapoja voi ideoida kuka tahansa kokeilujen ja
kokemusten pohjalta.

Faktantarkistus ja eettiset näkökohdat
Rohkean kokeilumielen vastapainoksi tekoälyn käyt-
täjän tulee kuitenkin pitää mielessä sen rajoitteet ja
heikkoudet. Luoma-aho muistuttaa, että C­ hatGPT:n
sisältämät tiedot ovat aikaisempina vuosina sinne
syötettyjä. Koska tekoäly luo sisältöä perustuen
todennäköisyyksiin siitä, mitkä sanat esiintyvät
peräkkäin, kaikki sen tuotokset ovat ihmisen luoman
sisällön palasia ja jonkinasteista plagiointia.

SALLA SYRMAN Faktojen paikkansa pitävyydestä ei myöskään
VIESTINTÄVALMENTAJA ole takeita, ja ajoittain ChatGPT hallusinoi eli keksii
VIESTINTÄTOIMISTO KAIKU olemat­tomia ihmisiä, asioita ja tapahtumia. Faktojen
ja lähteiden tarkistajaksi sekä tekoälyn tuottaman
”JOS tulee jumeja, teko­älyltä saa uusia ajatuksia raakasisällön jalostajaksi tarvitaan siis aina ammatti­
ja vapautta olla itse uudella tavalla luova. Sitä taitoinen ihmisosaaja.
voi käyttää harjoitusvastuksena. Itsellänikin
tekoäly on koko ajan auki, sillä hyödyn oppii ”ChatGPT:n voi opettaa myös valehtelemaan
kokeilemalla.” syöttämällä siihen vääriä korjauksia”, huomauttaa
Luoma-­aho ja vertaa tilannetta Wikipedian alku­
aikoihin. Kun tekoäly jatkossa integroidaan parem- >
min hakukoneisiin, se muuttuu reaaliaikaisemmaksi
ja yhä oppivammaksi. ”Kuka silloin on opettaja ja
miten varmistutaan, että opettajan tarkoitukset ovat
oikeita?” kysyy Luoma-aho ja mainitsee uhkina esi-
merkiksi isot disinformaatiokampanjat.

Kannattaa pohtia myös eettiseltä kannalta, mitä
ChatGPT:llä EI pidä tehdä, ettei käy kuten USA:ssa

30 MRKTNG