Page 18 - MRKTNG 2 2023

Tekoäly markkinoinnissa ja viestinnässä
”Myynti ja
markkinointiviestintä
ovat generatiivisen
tekoälyn hyötyjien
kärjessä.”
ja Applen perustajiin kuuluva Steve Wozniak sekä
yli 1 400 muuta teknologia-alan huippuasiantuntijaa
vaativat taannoin avoimessa kirjeessä kehitystyön
keskeyttämistä määräajaksi.
Tekoälyn käyttöä rajoittavia ääniä on k­ uulunut
myös tekoälyteknologiaa kehittäviltä tahoilta.
C­ hatGPT:n lanseeranneen OpenAI:n toimitusj­ohtaja
Sam Altman kertoi hiljattain USA:n kongressin
s­ äätelyä käsittelevälle komitealle olevansa huolis­
saan tekoälyn väärinkäyttömahdollisuuksista.
Hän vaati tekoälyn käytön suitsimista tiukemmilla,
­täysin sille räätälöidyillä säädöksillä. Samoilla lin- jien kärjessä. Miksi näin?
joilla on myös EU. Se haluaa kieltää tekoälyn avulla
toteutet­tavan ihmisten pisteytyksen, manipuloinnin
ja etätunnistuksen.
Alphabetin jättänyt tekoälytutkimuksen pioneeri
ja tekoälyn ”kummisedäksikin” mainittu ­Geoffrey
Hinton sanoi uutistoimisto Reutersille tekoälyn ole-
van mahdollisesti kiireellisempi uhka ihmiskunnalle
kuin ilmastonmuutos konsanaan.
18 MRKTNG
Tekoäly auttaa meitä tekemään
maailmasta paremman paikan
Ottamatta kantaa Hintonin maalaileman uhkakuvaan,
on ilmeistä, että uusi teknologia luo myös ennen-
näkemättömiä mahdollisuuksia. Myös ilmaston­
muutoksen torjumiseen. Tekoäly voi ratkoa kans-
samme monia muitakin maailmanlaajuisia ongelmia,
kuten vaikkapa helpottaa kestävää kehitystä edistä-
vien ratkaisujen ja toimintamallien löytämistä.
Tekoäly voi myös parantaa ihmisten elintasoa ja
luoda pidemmällä tähtäimellä uusia työpaikkoja. Ja
tämän mahdollisuuden ihmiset ovat huomanneet.
Elinkeinoelämän valtuuskunnan EVAn taannoisen
Arvo- ja asennetutkimuksen mukaan me suomalaiset­
kin suhtaudumme tekoälyyn aiempaa optimistisem-
min. Myös markkinoijille optimismi on perusteltua.
Markkinointi ja viestintä ovat
tekoälyn suuria hyötyjiä
Vaikka emme haluakaan sulkea silmiämme teko-
älyyn liittyviltä haasteilta, pohdimme tässä kirjoi-
tuksessa tekoälyn avaamia mahdollisuuksia eri­toten
markkinoinnin ja viestinnän saralla. Tiedustelin
tekoälyasiantuntijana profiloituneelta tietokirjailija
Antti Merilehdolta, millaisena hän näkee tekoälyn
roolin myynnissä ja markkinointiviestinnässä.
Merilehto vastaa ykskantaan markkinoinnin
ja myynnin olevan generatiivisen tekoälyn hyöty-
”Markkinoinnin dataa on kerätty kaikkialla aina-
kin vuosikymmenen ajan, mutta sitä on hyödynnetty
vaihtelevasti. Nyt pystytään tekemään sama kuin
Netflix, joka käsikirjoittaa sarjoja tekoälyn avulla
sen perusteella, miten me kuluttajat sisältöjä kulu-
tamme.”, Merilehto sanoo ja jatkaa:
”Myynti on markkinoinnin tärkein asiakas.
Ymmärrys asiakkaasta paranee jo perinteisen
ennustamisen avulla, ja nyt myyjillä on mahdolli-
suus hyödynt­ ää tekoälyä kyselemällä CRM:stä t­ ietoja
asiak­kuuksien käytöksestä luonnollisen kielen kysy-
myksillä. Eikä riviäkään tarvitse koodata. Tästä
S­ alesforcen kehittämä Einstein GPT on oiva esi-
merkki. Salesforce on laittanut jo niin paljon rahaa
tämän työkalun kehittämiseen, että se on ihan aito
”Must Win Battle” Salesforcelle.”
Kun valkoinen paperi ahdistaa,
ChatGPT auttaa
Viestinnässä jo pelkästään valkoisen paperin pelon
katoaminen on Merilehdon mukaan merkittävä
seikka.
>