Page 55 - MRKTNG 1 2020
P. 55
Swappien strategiana ja tavoitteena on Näin sen teimme
tehdä huoltoteknologian avulla tuotteesta
niin hyvä, että sitä suositellaan. Swappiel Asiakaskokemukseen panostaminen
la nimittäin uskotaan, että asiakkaat saa
avaamaan suunsa, kun heidät onnistuu Tärkeintä on saada aikaan asiakkaalle luottamus siitä, että
yllättämään laadun avulla. Varsinkin, jos Swappie toimittaa mitä lupaa. Jos tuote ei vastaa odotuksia,
taustalla on aiempia kokemuksia huonosta on pidettävä huolta asiakkaasta ja korjattava tilanne.
huollosta tai hämäristä puhelinkaupoista.
Tulospohjainen markkinointi
“Kaiken pohjana on asiakaskokemuk
sen nostaminen sellaiselle tasolle, että ih Tulosohjautuvan kasvumarkkinoinnin mahdollistavat
miset haluavat kertoa meistä toisilleen.” Swappien datakyvykkyydet – analytiikka ja tarkoitusta
varten rakennetut dashboardit – joista tiimi voi
Swappien taustalla on myös isompi mis suoraan nähdä toimenpiteiden tuloksia. “Jos halutaan
sio: yritys muuttaa kuluttajakäyttäytymis liikkua eteenpäin nopeasti, on olennaista myös tehdä
tä kestävämpään suuntaan. systemaattisesti ja hallitusti virheitä, kunhan niistä vain
“Yhdenkin älypuhelimen elinkaaren pi oppii, mikä toimi ja mikä ei.”
dentäminen uuden ostamisen sijaan on
oikeasti ekoteko. Ja halu tehdä maailmas Ydinosaamiseen keskittyminen
ta parempi paikka, sen takana on hyvä ja
mielekästä seistä markkinoijana.” Swappien tuotteissa on vain iPhone-puhelimia. Muihinkin
älypuhelimiin laajentamista on harkittu, mutta toistaiseksi
Tuloksia datalla yritys on päättänyt keskittyä ydinosaamiseensa ja haluaa
Nopeaan kasvuun tähtäävän startupin olla siinä maailman paras.
markkinoinnin ohjenuorana on tähän as
ti ollut kokeilemalla oppiminen ja olemas Ilmasto mainittu!
sa olevan kysynnän haltuun ottaminen.
Swappie asemoi itsensä yhdeksi alan
“Emme ole halunneet lähteä aikaisessa kestävän kehityksen airueista. Siksi myös
vaiheessa luomaan segmentointeja siitä, markkinoinnissa haluttaisiin tarttua
kenelle puhelimia halutaan myydä, vaan ilmastonmuutokseen aiheena ja korostaa
datan kautta on opittu, missä on kysyntää siihen liittyviä näkökulmia.
ja mikä toimii”, Törmä toteaa.
“Tällä hetkellä ilmastokysymys ei kui
“Olemme siinä mielessä tulosvetoisia, tenkaan ole vielä suurille massoille pääte
että näemme minuutti- ja tuntitasolla kau kijä kulutuskäyttäytymisessä. Pitää olla
pan kehittymisen. Mallinnamme kaikkea muitakin seikkoja, jotka tukevat päätöstä.
tekemistä tavoitteisiimme, jotka on asetet Ruotsissa ajatus ympäristöystävällisyy
tu päivätasolla. Dataa pitää kuitenkin osa destä resonoi jo enemmän, mutta Suomes
ta lukea ja suhtautua siihen oikein. Kaik sa tehdyissä selvityksissä laitteen kunto ja
kien markkinointiviestinnän toimenpi Swappien myöntämä uusi 12 kuukauden
teiden tuloksia ei nähdä tänään tai vielä takuu ovat olleet ihmisille tärkeitä seikko
huomennakaan.” ja, kunhan hinta on kohdillaan.”
Tiimi hyödyntää toimenpiteiden suun “Meille itsellemme on kuitenkin tärkeä
nittelussa myös käyttäjäpolkumalleja. ajatus, että olemme tekemässä ekotekoja ja
autamme vähentämään puhelimen hiiilija
“Vaikka polku ei olekaan lineaarinen, lanjälkeä jatkamalla sen elinkaarta.” •
mallit auttavat jäsentämään ajattelua ja
tekemistä. Sitä, että olemme tasapainoi
sesti polun varrella eikä vain optimoida
funnelia.”
Kohti vahvaa brändiä
Ensisijaisina kasvumarkkinoinnin kei
noina Swappiella on käytetty videoita,
digitaalisia mainosalustoja ja kohderyh
mille relevantteja sisältöjä. Vaikuttavia
toimintamalleja on pyritty systemaattises
ti kirjaamaan ylös ja rakentamaan niistä
ohjekirjaa, “playbookia”.
“Nyt olemme siinä pisteessä, että ha
luamme lähteä puhuttelemaan eri kohde
ryhmiä ja itse luomaan kysyntää, mihin
tarvitaan vahva brändi.”
MRKTNG 55
