Page 54 - MRKTNG 1 2020
P. 54

Menestysresepti

“Emme pääasiassa tee perin-        “Toimimme luottamusbisneksessä”,             Markkinointi kasvun ajurina
 teistä markkinointiviestintää  tiivis­tää Swappien Suomen markkinoin­
 kampanjoiden kautta vaan       nista vastaava Sami Törmä.                      Haastattelua antava Törmä on huolis­
 kokeilemalla jatkuvasti. Jol-                                                  saan, ettei anna sellaista mielikuvaa
 lain on aina tarvetta uudelle     Jokainen tuote on tavallaan uniikki,         kuin olisi rakentamassa Swappien me­
 puhelimelle. Toisaalta on      koska puhelimet ovat tulleet Swappielle         nestystä yksin. Sami Marttisen ja Jiri
 myös pitänyt opetella se-      käytettynä ja myydään huollettuna eteen­        Heinosen perustamassa kasvuyritykses­
 sonkisuutta, joka juuri tähän  päin. Siksi myös asiakkaita usein epäilyt­      sä kun ajatellaan, että onnistuminen on
 markkinaan liittyy”, Sami      tää, toimiiko puhelin varmasti.
 Törmä sanoo.                                                                   tiimi­työtä ja markkinointi osa asiakkaan
                                   “Kokonaiskokemus ratkaisee kaiken.
 54 MRKTNG                      Se, millainen asiakaskokemus on siihen          kokonaiskokemusta.
                                pisteeseen asti, kun laitteen saa, ja jos pu­      Swappiella markkinointitiimistä on
                                helin ei vastaa odotuksia, miten jälkihoito
                                toimii. Asiakaskokemukseen panostami­           käytetty nimeä “growth-tiimi”, mutta nuo­
                                nen on Swappien ydintoimintaa.”                 ri organisaatio hakee vielä muotoaan. It­
                                                                                seohjautuvassa asiantuntijatiimissä kas­
                                   Törmän mukaan on olennaista pystyä           vua Törmän kanssa rakentavat muun
                                asettamaan asiakkaiden odotukset tuot­          muassa “Head of User Acquisition” Janne
                                teesta sellaiselle tasolle, että ne täyttyvät,  Aartolahti, “Growth and Design Lead”
                                eikä ainakaan tule pettymyksiä.                 Tatu Koivisto, Ruotsin markkinoinnista
                                                                                vastaava Fanny Nyman ja Italian mark­
                                   “Ettemme lupaa liikaa ja että olemme         kinointia tekevä Erica Terranova.
                                vastaamassa kysymyksiin, jos puhelin ei
                                vastaakaan odotuksia. Tähän olemme pa­             “Markkinointitiimi toimii kasvun aju­
                                nostaneet ja siinä on myös onnistuttu hy­       rina. Koko pumppu tarvitaan siihen, että
                                vin. Siksi ihmiset suosittelevat Swappieta      lunastamme ne lupaukset. Meillä ei ole sitä
                                eteenpäin.”                                     huolta, että tarvitsisi yrittää saada markki­
                                                                                nointia kulmahuoneen agendalle – se kun
                                                                                on aivan ytimessä kasvun saamisessa”,
                                                                                Törmä toteaa.
   49   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59