Page 14 - MRKTNG 2 2022
P. 14
3 x case
Viestinnän voimalla
Brunnen Communications Netprofile Avidly
& Ähtäri Zoo & Visma Enterprise & Kouvolan Lakritsi
Ennakointi rauhoitti Toimintarauha 126 004,14 €
tilanteen kriisin keskelle ukrainalaisille perheille
LÄHTÖTILANNE: Ähtäri Zoo oli joutunut LÄHTÖTILANNE: Keväällä 2021 Suomessa LÄHTÖTILANNE & IDEA: Ukrainan sota
eläinaktivistien somehyökkäyksen alle. Kolmen tapahtui ennätysmäärä kouluihin ja opetus- koskettaa meitä kaikkia. Myös moni yritys on
karhun aitauksen kulman yläpuolella oli alustoihin kohdistuvia palvelunestohyökkäyksiä. koken ut tärkeäksi tarjota tukea ja apua hädäs-
seikkailurata, mistä aktivistit olivat kimpaan- Myös yli 2 miljoonan suomalaisen käyttämää sä. Kouvolan Lakritsi reagoi kriisiin ensimmäis-
tuneet. Radan avajaiset olivat parin viikon Wilmaa vastaan hyökättiin. ten yritysten joukossa lahjoittamalla Unicefin
kuluttua. kautta 100 % verkkokauppamyynnistään
IDEA: Tilanteen kehittymisestä oli viestittävä 2.–6.3.2022 välisenä aikana sodasta kärsiville
IDEA: Rakensimme avoimen yhteyden aktivis- nopeasti. Käyttäjien epätietoisuutta tilanteesta lapsille ja perheille.
teihin ja mediaan. Vahvistimme toiminnan ja oli helpotettava ja Wilma-tiimin aikaa vapau-
viestinnän läpinäkyvyyttä. tettava kriisiviestinnästä hyökkäysten torjun- TOTEUTUS: Keräyskampanja toteutettiin
taan. Toimintavarmuutta koskevalta kritiikiltä Kouvolan Lakritsin somekanavia, blogia ja
TOTEUTUS: Viestimme mukaan puiston oli katkaistava siivet. mediatiedotetta hyödyntäen. Tieto keräyk
toiminta perustuu aina eläinten hyvinv oinnin sestä levisi täysin orgaanisesti: pelkästään
kunnioittamiseen. Mittasimme karhujen TOTEUTUS: Olennaisiin kanaviin luotiin selkeät Facebookissa postauksia jaettiin yli 1500 ker-
stressitasoa, ja seurasimme niiden käyt- viestit: pääkäyttäjille viestittiin Wilma-yhteisön taa. Yhteensä Kouvolan Lakritsin somekanavilla
täytymistä. Ohjeistimme radalle menijät ja kautta. Lisäksi tietoa julkaistiin verkkosivuilla ja tavoitettiin yli 500 000 ihmistä.
päätimme, että radan työntekijä seuraa radalla uutiskirjeessä. Wilmasta vastaavalle johtajalle
liikkujaa koko ajan. järjestettiin mediahaastattelu oikean tilanne-
kuvan välittämiseksi julkisuudessa.
Valmensimme puhehenkilöt vastaamaan
median ja aktivistien kysymyksiin. Huomioim-
me myös asiakaspalvelun, lipunmyynnin ja
eläintenhoitajat.
Tulokset Tulokset Tulokset
Orastanut mainekriisi laantui. Proaktiivisen kriisinhallinnan ja Keräysaikana Kouvolan Lakritsin
Radan ja eläinpuiston kesäkausi viestinnän ansiosta Wilman oma verkkokaupan kautta tehtiin
2021 oli tavoitteiden mukainen. tiimi sai keskittyä olennaiseen eli yhteensä 4994 tilausta ja
Karhukopla jatkoi lajityypillistä hyökkäyksiltä suojautumiseen. lahjoitussumma kasvoi 126 004,14
eloaan. Myös aiheen käsittelyyn mediassa euroon. Kouvolan Lakritsi lahjoitti
tuotiin Wilman näkökulma. summan kokonaisuudessaan
Unicefille maksaen itse materiaali-
ja palkkakulut.
14 MRKTNG
