Page 92 - MRKTNG 4 2023
P. 92
Lopuksi
TOMMI TERVANEN
on Kotipizza Groupin
hallituksen puheen-
johtaja ja Marketing
Finlandin hallituksen
puheenjohtaja.
Kuluttaja, missä olet vuonna 2024?
TÄHÄN AIKAAN VUODESTA on aika ennustaa tulevaa Nuoremmat sukupolvet tulevat nostalgian kautta
tai listata kuluvan vuoden saavutuksia, niin hyvässä kiinnostumaan enemmän ihmisten välisestä kanssa-
kuin pahassa. Yrityksissä tehdään parhaillaan bud- käymisestä, jolloin itseilmaisu, eleet ja tavat nousevat
jetteja, kirjoitetaan pelikirjoja tai laaditaan vimmai- jälleen merkityksellisiksi.
sesti skenaarioita.
Brändit, jotka osaavat tuoda inhmillisyystekijän
KULUTTAJALIIKETOIMINNASSA on erinomaisen tär- luontevasti teknologian rinnalle tulevat pärjäämään.
keää pystyä ennustamaan kuluttajan käyttäytymistä. Teknologia lisää tehokkuutta ja osumatarkkuutta,
Miten allokoimme markkinointi- ja tuotekehitys mutta empatiaa voi vain ihminen tarjota ihmiselle.
budjetit osumaan oikein ensi vuonna? Varmasti tuttu Olemalla ihminen olet luotettava.
kysymys monelle lukijalle.
UUSI VIHREÄ TODELLISUUS. Ilmastokriisi muuttaa
Olen viime viikkoina yrittänyt eri toimijoilta, mikä kuluttajakäyttäytymistä yhä voimakkaammin. Mark-
on fiilis sentimentistä. Asenne markkinoijilla tuntuu kinoinnin sisälukutaito kasvaa kuluttajien parissa ja
kyllä olevan kohdallaan, mikäli omiin empiirisiin tut- samanaikaisesti brändeiltä edellytetään EU-taksono-
kimuksiini on luottaminen. Ja miksi en luottaisi. mian ja Green Claims -direktiivin mukaista toimintaa.
Mitä kulutuskäyttäytymisen signaaleita tulisi TÄMÄ KAIKKI ON IHAN OIKEIN. Toivon, että vaati-
kuunnella vuonna 2024? Olen haastatellut joukon mustason noustessa brändit eivät valitse vastuulli-
tuntemiani fiksuja ihmisiä ja lukenut erinäisiä tutki- suus- ja markkinointistrategioissaan varman päälle
muksia kuluttajakäyttäytymisen muutoksista. Näistä pelaamista tai ylikorosta raportointia, sillä se ei ole
olen pyrkinyt koostamaan oman näkemykseni. kiinnostavaa eikä riitä kuluttajien odotusten täyttä-
miseksi.
KASVOTON ALGORITMI KUOLEE. Innostus tekoälyn
mahdollisuuksiin on noussut ja syystäkin, mutta niin Autenttisuuden vaatimus kuluttajien parissa
ovat kasvaneet myös huolet. Amerikkalaisista 22 % n ousee, kun regulaatio lisääntyy ja vastuullisuussana-
on huolissaan tekoälyn riskeistä ja 21 % on kiinnos- kirja kasvaa. Brändit, kertokaa omin sanoin vastuul-
tunut tekoälyn mahdollisuuksista. lisuudesta, älkää langetko vihreään terminologiaan!
No mitä sitten? No sitä sitten, että inhimillisyy- Kuluttajat haluavat brändeiltä ohjausta tehdes-
dellä on paikkansa (kuten tämän lauseen kömpelöä sään vastuullisia valintoja. Kuluttajat ovat ymmär-
aloitusta ei ChatGPT olisi voinut kirjoittaa). täneet myös sen, että ilmastokriisin hoitaminen on
pitkän tähtäimen suunnittelua. Kulutuskäyttäytymi-
Inhimillisyystekijä, tai toisin sanoen ”ole ihminen” sen muutoksetkaan eivät tapahdu välittömästi, koska
voittaa kasvottoman algoritmin. suurin osa meistä ei halua muuttaa elämäntyyliään tai
tottumuksiaan heti huomenaamusta.
Mikä voisi olla tästä esimerkki? Klassinen ja odo-
tukset ylittävä asiakaspalvelu tulee elämään uuden AUTENTTINEN IHMINEN, juuri sellainen kuin sinäkin
renessanssin. Automatisoitu asiakaskokemus ei mah-
dollista inhimillistä tekijää valmiiksi piirrettyyn pol- •olet, löydätte kyllä toisenne markkinoinnin keinoin.
kuun. Sen vuoksi asiakaspalaute tai reklamaatio on
suurin lahja, mitä kuluttajalta voi saada suoraan. Sil-
loin, jos koskaan on mahdollisuus tehdä yksilöstä
yksilöllisesti ja humaanisti kanta-asiakas.
92 MRKTNG
