Page 64 - MRKTNG 2 2020
P. 64
Lopuksi
KAI VIRTANEN on toimintaympäristön
muutoksen ja strategisen
ennakoinnin edelläkävijä.
Hänellä on kokonaisvaltainen
näkemys tulevaisuuden ilmiöistä,
asiakaskokemuksen kehittämisestä ja
palveluliiketoiminnan johtamisesta.
Käsien pesu –
kokeilu vai uusi normaali?
ARKI TÄYTTYY RUTIINEISTA. Aamulla herätessäsi kä- erilaisia arvoja, kiinnostuksen kohteita, arkisia rutii-
velet kahvinkeittimelle, jonka napsautat päälle. Ilta- neja ja päätöksentekoa niin yksilönä kuin ryhmässä
päivällä lähtiessäsi toimistolta kotiisi varmistat, että 2020-luvulla.
kaikki tuli mukaan ja huudat ”huomiseen” työkave-
reillesi. Myös joidenkin palveluiden käyttäminen on Poikkeustilanteessa kyse ei ole enää vain oikean
niin vahvasti kytköksissä päivittäisiin rutiineihim- strategian valitsemisesta yritykselle ja sen tehokkaas-
me, että emme edes ajattele asiaa sen kummemmin. ta toteuttamisesta. Strategisia valintoja joudutaan te-
Miksi joistain palveluista sitten tulee osa rutiinejam- kemään koko ajan ja ohjaamaan jatkuvasti päivittyvil-
me ja toisista ei? lä toimenpiteillä yritystä tavoiteltuun suuntaan. Tällai-
seen toimintaympäristöön sopeutuminen vaatii johta-
IHMISEN MIELI on taipuvainen kehittämään tapoja ja jalta muutosälykkyyttä ja organisaatiolta sekä kokeilu-
rutiineja, joita toistamme alitajuntamme ohjaamana. kulttuurin omaksumista että digitaalista ketteryyttä.
Ne säästävät energiaa ja vapauttavat ajattelua uusiin Perinteinen evoluutio vaihtuu poikkeustilanteessa re-
oppimista vaativiin asioihin. Poikkeustilanteissa ru- voluutioon, jossa kuukauden aikana kehitetään ket-
tiinit ovat yhtä turvallisia kuin lapsuuden kesä mum- terästi enemmän palveluita kuin ennen vuoden aika-
molassa, sillä niiden avulla mielemme kokee saavut- na yhteensä. Pelkästään lineaarisesti ajattelemalla jää
tavansa jonkin tavoitteen mahdollisimman helposti nopeasti muiden jalkoihin. Kokeilukulttuuri juurtui
ja nopeasti. Viime viikkojen aikana uusien rutiinien yrityksiin hitaasti ennen pandemiaa, sillä muutos en-
omaksuminen on ollut Euroopassa ennen näkemät- tiseen on monesti iso ja vaatii myös asenteiden muok-
tömän nopeaa, nimenomaan rajoitusten takia. Ra- kausta. Ketterien kokeilujen tuominen arkeen kannat-
joituksista fyysisessä läsnäolossa sekä väistämättö- taa aloittaa nyt liiketoiminta-alueella, jonka elinkelpoi-
mästä altistumisesta uusille digitaalisille rutiineille. suus edellyttää merkittävän muutoksen toteuttamista
Digitaalisen informaatioaikakautemme alkutaival jo poikkeustilanteen aikana.
on ollut innostusta täynnä. Ihminen oppii kuitenkin
luonnostaan huonosti uutta, ja on syvästi sosiaali- Datasta on tullut sähkön tilalle uusi digitaalisia ru-
nen olento. Asiakkaiden, henkilöstön ja kumppanei- tiineja pyörittävä strateginen raaka-aine. Pandemian
den muodostamat yhteisöt luovat luontaisen kana- aikana datasta on lisäksi kuoriutumassa tärkein ele-
van uuden oppimiselle poikkeustilanteissa. Yhteisö mentti tulevaisuuden ennakoinnissa ja arvokkain in-
tarjoaa elämyksellisiä kohtaamisia yhdessä ihmisten novatiivisen markkinoinnin raaka-aine. Tulevien
ja teknologian kanssa – paikasta riippumatta. Ihmi- kuukausien muutosten keskellä on kuitenkin hyvä
set hakevat poikkeustilanteissa yhä enemmän palve- muistaa, että arjessa säilyviä menestystekijöitä ovat
luita, jotka jättävät jälkeensä positiivisen tunteen ja arvot, läpinäkyvyys ja vastuullisuus – elämmehän
muistijäljen. parhaillaan inhimillisyyden vuosikymmenellä.
YRITYKSELLE yksilön rutiineihin kiinni pääseminen MITKÄ DIGITAALISET RUTIINIT edistävät hyvinvointiasi
on lottovoitto. Edelläkävijät ymmärtävät ihmisten vastaavasti kuin käsien pesu? Onko kahden minuu-
tin tehopesu sinulle ketterä kokeilu vai uusi normaali
•pandemian jälkeen?
64 MRKTNG
