Page 62 - MRKTNG 1 2021
P. 62
Lopuksi
MANU MESIMÄKI on pörssi
yhtiön kvartaaliarjesta
yrittäjäksi palannut innostaja,
jonka energia kanavoituu
nykyään pienen Oakhill-
konsernin kehittämiseen.
Sitä se luottamus teettää
LUOTTAMUS on tunne tai varmuus siitä, että johonku- että lipsuu. Virhearviot ovat inhimillisiä, ja kaikille
hun tai johonkin voi luottaa. Että joku tai jokin ei pe- käy niin.
tä toiveita tai aiheuta pettymystä. Mutta miten pitäi-
si reagoida silloin, kun juuri jättämääsi tarjouspyyn- Kyse on siitä, oletko proaktiivinen ja aito tilantees-
töön luvataan vastata pikaisesti, mutta ei vastata. sa, jossa tieto lipsumisesta tiristetään toisen osapuo-
len tietoon. Nouseeko punainen lippu heti, kun haas-
Vastausta ei myöskään löydy siihen tunteeseen, kun te tuli tietoon, ja tilanne voidaan vielä paikata? Vai va-
kollegani taannoin kertoi Espoon kotinsa ikkunare- litsetko maan alle vajoamisen taktiikan ja toivot, et-
montista, jossa myyjä lupasi uudet ikkunat saneeraus- tä asiakas unohtaa asian, kun riittävän kauan olet
työmaalle kesäkuun alkuun. Kun kesäkuu oli menty tavoittamattomissa?
muovit aukoissa, sai myyjä kuulla kunniansa.
Muistan itseasiassa useammankin kerran vuosien
Perusteluina hataralle lupaukselle olivat markki- varrelta, kun ollaan omissa töissä oltu menossa ihan
namiesten laatima liian hyvin mennyt kampanja ja huolella metsään ja silti lopulta ansaittu asiakkaan
kuulemma myös myyjän erityisen akuutti provikoiden luottamus. Oltiin aitoja ja läpinäkyviä, kerrottiin miksi
tarve. Lupauksen takana olleen henkilön arvomaail- meni pieleen ja mitä tehtiin, jotta ei enää mene pieleen.
malla – vai pitäisikö sanoa arvottomuudella – oli mer-
kittävä osuus annetun lupauksen leväperäisyydelle. OLIN rapiat 20 vuotta tekemisissä digitaalisten näyt-
töjen kanssa. Säpsähdän edelleenkin joskus aamuyön
Jos ei voi pitää lupauksiaan, voi ladella kaikenlai- tunteina, kun muistelen Musiikkitalon avajaisia Hel-
sia lupauksia yöuniaan menettämättä. En kyllä mois- singissä. Grand openingiin oli 48 tuntia aikaa, kun
ta ikkunamaakaria suosittelisi kenellekään, mutta en- sain tekstarin, että kalusterekkamme oli rysäyttänyt
pä tosin usko hänen busineksiensa muutoinkaan suo- Ladan kanssa kolarin Latvian ja Viron rajalla, ja jo-
sittelumarkkinoinnin varaan perustuvan. kainen palvelutiskeihin integroitava näyttökaluste oli
valmista tavaraa saunan uuniin.
Entäs sitten se ohjelmistotalo, joka lupasi tehdä
asiakasprojektin kriittisen osan toimituksen kuu- Marssin asiakkaan projarin juttusille – hän oli jo
kaudessa ja 5 000 eurolla? Kolme kuukautta meni, ja ennen ilmoitustani taatusti paikallisen kioskin suu-
hinta nelinkertaistui. Oli kuulemma oltu vähän yli- rin nikotiinipurkka-asiakas. Kerroin tilanteen avoi-
optimistisia, mutta koska sopimuksen pienifonttinen mesti ja esitin ratkaisun, jolla ehkä saisimme paikat-
osuus antaa mahdollisuuden sanktiottomaan lisälas- tua tilanteen.
kutukseen, sitä surutta käytettiin. Arvelen kyseisen
pajan huoneentauluissa olleen kovin vähän maininto- Virolaisen kalusteverstaan valot hohtivat aamuun
ja luottamukseen viittaavista arvomaailman asioista. asti, ja Musiikkitalolle kärrättiin tuoreelta maalil-
ta tuoksuvat ja about sinne päin olleet kalusteet vain
MINULLE luottamus on sitä, että sana pitää. Sana pi- hetki ennen avajaisia. Kaikki meni hyvin, ja pystyim-
tää annetun aikataulun, hinnan, määrän, palkanko- me lopulta firmana pitämään lupauksemme ja minä
rotuksen, työntekijälle luvatun ekstravapaan ja kai- sanani.Vaikka nuorena yrittäjänä olin hermoromah-
ken muunkin suhteen, minkä joku jollekin lupaa. duksen partaalla, ja vanhakin mahahaava oli kuin uu-
si, ansaitsin asiakkaan luottamuksen, ja vieläpä pit-
Mutta tärkeää on nähdä myös se, ettei luottamus
ole automaattisesti menetetty, jos alkaa näyttää siltä, •käksi aikaa. Sitä se luottamus teettää.
62 MRKTNG
